VoiceBots

O Assistente de Voz que o seu Contact Center precisa!

Automatize o seu canal de voz através de voicebots, DTMF (dual-tone multi-frequency), IVR avançado e Assistente de Voz Inteligente (AVI) para aumentar a satisfação dos seus clientes e a eficácia do seu Contact Center.

Conheça as funcionalidades
da solução Go.AI

NLP E NLU

Processamento e Compreensão de Linguagem Natural
(Natural Language Processing and Natural Language Understanding)

TTS

Conversão de Texto em Voz
(Text-to-Speech)

ASR

Reconhecimento de Voz Automático
(Automatic Speech Recognition)

Permite-lhe revolucionar o seu Contact
Center e obter resultados reais:

Redução no tempo gasto na navegação no IVR

Precisão no encaminhamento correto das interações, reduzindo em até 80% as transferências internas

Redução no tempo médio da chamada

A solução engloba:

IVR avançado

O IVR avançado permite-lhe capacitar o seu IVR com a automação DTMF (Dual-tone multi-frequency) para encaminhar, rapidamente, os clientes para as respostas que necessitam.

Benefícios :

Disponibilizar self-service através do teclado de marcação;
Invocar API’s para entregar a informação solicitada pelo cliente;
Oferecer aos clientes a opção de falar com um agente, caso a interação se torne muito complexa.

A solução engloba:

Assistente de Voz Inteligente (AVI)

O Assistente de Voz Inteligente (AVI) permite-lhe otimizar a jornada dos seus clientes, reduzir o tempo médio de chamada e muito mais.

Benefícios:

Automatização de respostas, de forma inteligente;
Conclusão autónoma de tarefas;
Desencadeamento de ações subsequentes, com base nos dados recolhidos;
Compreensão da razão específica que motivou os clientes, num primeiro momento, a contactar a sua empresa, para poder aperfeiçoar a sua experiência.

Conheça algumas das utilizações possíveis

Integração automatizada de leituras de contadores

Simplifique o processo de recolha de leituras de contadores dos seus clientes e, em seguida, integre-as nos seus serviços através de serviços Web API.

Recolha automatizada dos dados dos clientes

Recolha os detalhes essenciais do cliente durante as interações iniciais, garantindo que todas as informações necessárias são recolhidas antes de serem transferidas para um agente em direto.

Rastreio de encomendas

Tenha um sistema automatizado para acompanhar os envios de encomendas, fornecendo atualizações, em tempo real, aos clientes relativamente ao estado, localização, atrasos ou problemas das encomendas.

Notificações áudio personalizadas geograficamente

Forneça notificações áudio personalizadas aos clientes, com base na sua localização geográfica, quando um serviço local ou de utilidade pública está a ter problemas.

Automatização de detalhes de pagamento

Garanta um sistema automatizado concebido para ajudar os clientes a obter detalhes de pagamento para várias transações, como pagamentos de contas, taxas em atraso ou saldos pendentes.

Agendamento e confirmação de marcações

A IA simplifica o processo de agendamento e confirmação de compromissos com os clientes. Isto otimiza a gestão de marcações com uma taxa de sucesso de cerca de 82% nas marcações e posteriores confirmações.