VoiceBots

O Assistente de Voz que o seu Contact Center precisa!

Automatize o seu canal de voz através de voicebots, DTMF, IVR avançado e Assistente de Voz Inteligente (AVI) para aumentar a satisfação dos seus clientes e a eficácia do seu Contact Center.

Conheça as funcionalidades
da solução Go.AI

NLP E NLU

Processamento e Compreensão de
Linguagem Natural 

TTS

Conversão de Texto em Voz 

ASR

Reconhecimento de Voz Automático

Permite-lhe revolucionar o seu Contact
Center e obter resultados reais:

Redução no tempo gasto na navegação no IVR

Precisão no encaminhamento correto das interações, reduzindo em até 80% as transferências internas

Aumento do NPS (Net Promotor Score)

Redução no tempo médio da chamada

A solução engloba:

IVR avançado

O IVR avançado permite-lhe capacitar o seu IVR com a automação DTMF (Dual-tone multi-frequency) para encaminhar, rapidamente, os clientes para as respostas que necessitam.

Benefícios :

  • Disponibilizar self-service através do teclado de marcação;
  • Invocar API’s para entregar a informação solicitada pelo cliente;
  • Oferecer aos clientes a opção de falar com um agente, caso a interação se torne muito complexa.

A solução engloba:

Assistente de Voz Inteligente (AVI)

O Assistente de Voz Inteligente (AVI) permite-lhe otimizar a jornada dos seus clientes, reduzir o tempo médio de chamada e muito mais.

Benefícios:

  • Automatização de respostas, de forma inteligente;
  • Conclusão autónoma de tarefas;
  • Desencadeamento de ações subsequentes, com base nos dados recolhidos;
  • Compreensão da razão específica que motivou os clientes, num primeiro momento, a contactar a sua empresa, para poder aperfeiçoar a sua experiência.

Conheça algumas das utilizações possíveis

Integração automatizada de leituras de contadores

Simplifique o processo de recolha de leituras de contadores dos seus clientes e, em seguida, integre-as nos seus serviços através de serviços Web API.

Recolha automatizada dos dados dos clientes

Recolha os detalhes essenciais do cliente durante as interações iniciais, garantindo que todas as informações necessárias são recolhidas antes de serem transferidas para um agente em direto.

Rastreio de encomendas

Tenha um sistema automatizado para acompanhar os envios de encomendas, fornecendo atualizações, em tempo real, aos clientes relativamente ao estado, localização, atrasos ou problemas das encomendas.

Notificações áudio personalizadas geograficamente

Forneça notificações áudio personalizadas aos clientes, com base na sua localização geográfica, quando um serviço local ou de utilidade pública está a ter problemas.

Automatização de detalhes de pagamento

Garanta um sistema automatizado concebido para ajudar os clientes a obter detalhes de pagamento para várias transações, como pagamentos de contas, taxas em atraso ou saldos pendentes.

Agendamento e confirmação de marcações

A IA simplifica o processo de agendamento e confirmação de compromissos com os clientes. Isto otimiza a gestão de marcações com uma taxa de sucesso de 82% nas marcações e posteriores confirmações.

Veja alguns casos de uso em ação:

Automatização Parcial

Automatize a recolha da informação necessária para agendar uma consulta médica antes de encaminhar a chamada para um agente.
Automatização Total
Verificação do estado de uma encomenda com um pequeno revés, pois a referência do pedido não foi encontrada ou não está correta.
Automatização Total
Automatização completa do pedido de uma pizza personalizada, desde a escolha dos ingredientes até ao método de entrega e pagamento.

Os nossos

CLIENTES

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Estamos aqui para o ajudar a otimizar o seu Contact Center. Conte connosco!