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Retalho & eCommerce

A plataforma de Contact Center na Cloud que lhe dá acesso aos canais que os seus clientes usam e aos dados que necessita para tornar cada interação numa experiência única.

Os líderes do setor
já escolheram a GoContact

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Entregue mais que
os seus Produtos

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Ofereça um toque personalizado com perfis detalhados e completos para compreender melhor os seus clientes. Reúna informação de toda a empresa para ajudar no processo de compra, na emissão de uma devolução, esclarecimento de dúvidas, suporte pós-venda, retendo o contexto exato de cada interação.

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Encontre-os onde
quer que eles estejam

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Os consumidores interagem com a sua marca através de múltiplos dispositivos e canais. Com a GoContact, integre todos estes canais de comunicação como Voz, Email, Chat, Facebook e WhatsApp num único interface para conhecer todos os passos da sua jornada.

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“Neste cenário de incerteza, a flexibilidade da plataforma permitiu-nos dar uma resposta à medida dos desafios que iam surgindo e estou certa de que, para enfrentar o futuro e um setor em constante evolução, esta adaptabilidade vai ser fundamental.”

Carla Figueira

Customer Care Manager
FNAC

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Preparado para
as Épocas Festivas

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A tecnologia certa para escalar a sua operação e responder às flutuações sazonais, sem comprometer o serviço. Com a GoContact terá um modelo de pagamento inovador por utilização, o que lhe permite escalar o serviço nas épocas festivas sem aumentar os custos no resto do ano.

Um Olhar sobre
a sua Performance

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Uma plataforma de Analytics pré-alimentada com conhecimento da indústria do retalho e direcionada ao seu Contact Center. Tenha acesso a métricas funcionais e relevantes que podem ser consultadas, filtradas e correlacionadas de forma dinâmica num dashboard simples.

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Tudo o que precisa para melhorar
a Experiência dos seus Clientes

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Cloud

Plataforma Cloud para
que a sua equipa efetue
o atendimento
em qualquer lado

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Ficha
de Cliente

Solucione os pedidos mais
rapidamente com o contexto
histórico de cada cliente

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Encaminhamento
das Interações

Encaminhe cada chamada,
ticket e conversa para
o agente certo

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Partilha de Ecrã

Acompanhe e ajude os clientes
no processo de compra,
como numa loja física

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Inquéritos
de Satisfação

Realize inquéritos de
satisfação para medir
a qualidade do seu serviço

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Monitorização
de Chamadas

Monitorize as chamadas
com os clientes para garantir
a qualidade do atendimento

Tudo o que precisa para melhorar a Experiência dos seus Clientes

Está na altura de acrescentar a GoContact
ao seu carrinho de compras

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário e respirando o seu negócio. O setor do retalho é um dos muitos onde temos especialistas e lhe podemos apresentar as melhores soluções.