Retalho & eCommerce
A plataforma de Contact Center na Cloud que lhe dá acesso aos canais que os seus clientes usam e aos dados que necessita para tornar cada interação numa experiência única.
Os líderes do setor
já escolheram a GoContact
Entregue mais que
os seus Produtos
Ofereça um toque personalizado com perfis detalhados e completos para compreender melhor os seus clientes. Reúna informação de toda a empresa para ajudar no processo de compra, na emissão de uma devolução, esclarecimento de dúvidas, suporte pós-venda, retendo o contexto exato de cada interação.
Encontre-os onde
quer que eles estejam
Os consumidores interagem com a sua marca através de múltiplos dispositivos e canais. Com a GoContact, integre todos estes canais de comunicação como Voz, Email, Chat, Facebook e WhatsApp num único interface para conhecer todos os passos da sua jornada.
“Neste cenário de incerteza, a flexibilidade da plataforma permitiu-nos dar uma resposta à medida dos desafios que iam surgindo e estou certa de que, para enfrentar o futuro e um setor em constante evolução, esta adaptabilidade vai ser fundamental.”
Carla Figueira
Customer Care Manager
FNAC
Preparado para
as Épocas Festivas
A tecnologia certa para escalar a sua operação e responder às flutuações sazonais, sem comprometer o serviço. Com a GoContact terá um modelo de pagamento inovador por utilização, o que lhe permite escalar o serviço nas épocas festivas sem aumentar os custos no resto do ano.
Um Olhar sobre
a sua Performance
Uma plataforma de Analytics pré-alimentada com conhecimento da indústria do retalho e direcionada ao seu Contact Center. Tenha acesso a métricas funcionais e relevantes que podem ser consultadas, filtradas e correlacionadas de forma dinâmica num dashboard simples.
Tudo o que precisa para melhorar
a Experiência dos seus Clientes
Cloud
Plataforma Cloud para
que a sua equipa efetue
o atendimento
em qualquer lado
Ficha
de Cliente
Solucione os pedidos mais
rapidamente com o contexto
histórico de cada cliente
Encaminhamento
das Interações
Encaminhe cada chamada,
ticket e conversa para
o agente certo
Partilha de Ecrã
Acompanhe e ajude os clientes
no processo de compra,
como numa loja física
Inquéritos
de Satisfação
Realize inquéritos de
satisfação para medir
a qualidade do seu serviço
Monitorização
de Chamadas
Monitorize as chamadas
com os clientes para garantir
a qualidade do atendimento
Tudo o que precisa para melhorar a Experiência dos seus Clientes
Cloud
Plataforma Cloud para que a sua equipa efetue o atendimento em qualquer lado
Ficha de Cliente
Solucione os pedidos mais rapidamente com o contexto histórico de cada cliente
Encaminhamento das Interações
Encaminhe cada chamada, ticket e conversa para o agente certo
Partilha de Ecrã
Acompanhe e ajude os clientes no processo de compra, como numa loja física
Inquéritos de Satisfação
Realize inquéritos de satisfação para medir a qualidade do seu serviço
Monitorização de Chamadas
Monitorize as chamadas com os clientes para garantir a qualidade do atendimento
Está na altura de acrescentar a GoContact
ao seu carrinho de compras
Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário e respirando o seu negócio. O setor do retalho é um dos muitos onde temos especialistas e lhe podemos apresentar as melhores soluções.