Workforce management
Ferramentas simplificadas de Workforce Management
Utilize a IA para gerar
operações mais produtivas.
Aumente a eficiência
Simplifique os seus processos de Workforce Management, utilizando a IA para prever, planificar e escalar as suas operações.
Reduza os custos
Reduza as despesas gerais administrativas e otimize os níveis de staff para garantir que tem sempre a cobertura adequada.
Obtenha dados detalhados
Acompanhe os seus KPIs, em tempo real e ao longo do tempo, para detetar tendências e tomar decisões baseadas em dados.
Reduza os custos com staff e melhore a customer experience com previsões, planificações e relatórios mais fáceis e inteligentes.
Workforce management
Utilize IA para gerir a sua equipa.
Workforce management
Garanta que o seu Contact Center disponibiliza sempre os recursos certos.
Workforce management
Mantenha os seus clientes e agentes satisfeitos.
Equilibre eficiência com qualidade do serviço com a utilização do Workforce Management baseado em IA.
Previsões com IA
Utilize a IA para gerar previsões extremamente precisas, com base em dados históricos e em tempo real.
Dados em tempo real
Veja, de forma instantânea, o desempenho dos agentes e os níveis de serviço para que possa agir rapidamente.
Ajustes da equipa
O sistema transfere, automaticamente, os recursos para dar resposta a procuras inesperadas.
Adesão e ocupação
Obtenha acesso instantâneo para otimizar a produtividade da sua equipa e a qualidade do serviço.
Planificação com IA
Automatize e otimize o seu processo de planificação com base em turnos, regras, competências e KPIs.
Planeamento da Capacidade
Alinhe o planeamento, a longo prazo, dos seus agentes com o crescimento do negócio e a procura sazonal.
Programação de vários fusos horários
Mantenha a consistência do apoio ao cliente e a coordenação da força de trabalho em todas as operações globais.
Portal de self-service
Dê aos agentes acesso a horários, trocas de turnos e pedidos de folga, reduzindo a sobrecarga administrativa.
