Interação com os seus Clientes através de Chat

Facilite o contacto com o seu Contact Center através de um canal de Chat que pode ser utilizado numa perspetiva de apoio ao cliente ou venda.

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As Ferramentas Certas
para os seus Agentes Brilharem

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Os agentes podem gerir as interações por Chat num único interface. Crie templates de resposta às questões mais comuns para melhorar tempos de resposta ou rácios de conversão. As transcrições do Chat ficam disponíveis para manter a conformidade, identificar melhorias e melhorar a abordagem dos agentes.

Visão Omnicanal
de cada Conversa

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Sabemos que os seus clientes comunicam com a sua empresa através de vários canais. Com a GoContact, obtenha visibilidade sobre o perfil do cliente, o histórico de todas as conversas e dos vários canais de interação, tudo na mesma plataforma.

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worten logo

“Destaco, paralelamente ao conceito de omnichannel, o facto de a GoContact ter uma solução “à medida” que, por via do dinamismo no desenvolvimento, permite tratamento das actividades de forma customizada e de acordo com as necessidades e desafios do Contact Center Worten.”

Luis Ferreira

Customer & Service
Center Manager na Worten

Customer & Service
Center Manager na Worten

Automatize as Interações
Comuns com Chatbots

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Se muitas das interações com o seu Contact Center são repetitivas, poderá automatizá-las para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência de custos. Um chatbot pode automatizar até 70% das respostas às solicitações mais comuns e às tarefas mais repetitivas para que os assistentes humanos se possam concentrar na resolução de questões mais complexas.

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Inicie esta Conversa no seu Contact Center

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.