16 unidades de
saúde privadas
Autonomia de
gestão da operação
Integração com
Microsoft Dynamics
Consultoria
Estratégica
16 unidades
de saúde privadas
Autonomia de
gestão da Operação
Integração com
Microsoft Dynamics
Consultoria
estratégica
A José de Mello Saúde é a plataforma de negócio do Grupo José de Mello para a área da Saúde. A José de Mello Saúde desenvolve a sua atividade na prestação de cuidados de saúde em Portugal, contando com uma experiência de 70 anos. Gere atualmente 16 unidades de saúde privadas integradas na rede CUF, entre elas 7 hospitais, 8 clínicas e 1 instituto, e 2 hospitais em regime de parceria público-privada.
No setor da saúde, pela individualidade e delicadeza das interações, a humanização do contacto com os clientes e a capacidade de adaptação em função de cada cliente e de cada caso são fatores fundamentais para prestar um serviço diferenciador e de qualidade. O Contact Center CUF é, por isso, um pilar estratégico na promoção e na garantia de uma experiência irrepreensível aos clientes da José de Mello Saúde, permitindo-lhes uma elevada disponibilidade no acesso aos serviços de saúde prestados.
“Na GoContact encontrámos o parceiro certo em função dos requisitos que definimos para o processo de transformação operacional e tecnológica do Contact Center CUF:
a) arquitectura escalável, resiliente e com capacidade omnicanal;
b) equipas operacionais de gestão de projectos com fortes competências em consultoria estratégica na área dos contact centers.
A implementação da plataforma foi um caso de sucesso na José de Mello Saúde, sem registo de qualquer ocorrência ou indisponibilidade, devido à elevada capacidade de planeamento, acompanhamento e execução da GoContact, tendo como resultados visíveis a obtenção de ganhos operacionais e financeiros.”
Gonçalo Teixeira,
Customer Service Center Manager
José de Mello Saúde
Registou-se um impacto muito positivo na capacidade de resposta a processos de mudança, na disponibilidade e resiliência da plataforma, que veio permitir um ajuste à realidade de crescimento contínuo da José de Mello Saúde e do Contact Center. Isto permitiu a obtenção de ganhos tanto a nível operacional como financeiro.
