Dashboards em Tempo Real para o seu Contact Center

Transforme métricas em experiências únicas e
potencie a performance do seu Contact Center com decisões baseadas nos dados disponíveis em tempo real.

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Visibilidade Imediata
dos seus KPIs

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Tome decisões mais contextualizadas e no momento certo. Identifique tendências, picos de serviço ou alterações nos tempos de atendimento e tome as medidas certas, alocando recursos noutras filas, ajustando o IVR ou o Script para potenciar a performance do seu Contact Center.

Controlo Total
da sua Operação

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Aceda a análises completas que estão disponíveis através de Dashboards ou Wallboards configuráveis com informação sobre a performance Inbound, Outbound, Tickets e produtividade dos agentes. Os supervisores podem imediatamente alterar prioridades de atendimento, para melhor a eficiência do seu Contact Center.

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“Inovadora e versátil esta aplicação permitiu uma gestão completamente diferente dos recursos através da análise sistemática e diária dos resultados e, consequentemente, a procura da melhoria da qualidade de serviço prestada aos nossos clientes.”

Carlos Pereira

Director Nacional de Vendas e
Serviço a Clientes da DPD Portugal

Director Nacional de Vendas e
Serviço a Clientes da DPD Portugal

Monitorize a Performance
da sua Equipa

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Acompanhe e motive a sua equipa para obter uma performance de excelência. Obtenha visibilidade sobre as principais métricas Omnicanal da sua operação, em tempo real, como chamadas atendidas, em espera, tickets fechados, tempos de espera, tempo médio de atendimento, SLA, e muitas outras.

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Potencie a Performance
do seu Contact Center

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.