Dashboards en Tiempo Real para tu Contact Center
Transforma métricas en experiencias únicas y mejora el rendimiento de tu Contact Center con decisiones basadas en los datos disponibles en tiempo real.
Visibilidad Inmediata
de tus KPIs
Toma decisiones más contextualizadas en el momento adecuado. Identifica tendencias, picos de servicio o cambios en los tiempos de servicio y toma las medidas adecuadas, asignando recursos en otras líneas, ajustando el IVR o el Script para mejorar el desempeño de tu Contact Center.
Control Total
de tu Operación
Accede a análisis completos disponibles en paneles configurables o paneles con información sobre el rendimiento Inbound, Outbound, Tickets y productividad de los agentes. Los supervisores pueden cambiar de inmediato las prioridades de atención, para mejorar la eficiencia de tu Contact Center.
«Innovadora y versátil, esta aplicación permitió una gestión de recursos completamente diferente, a través del análisis sistemático y diario de los resultados y, en consecuencia, la búsqueda de mejorar la calidad del servicio brindado a nuestros clientes.”
Carlos Pereira
Servicio a Clientes de DPD Portugal
Supervisa el Desempeño
de tu Equipo
Realiza el seguimiento y motiva a tu equipo para obtener un excelente desempeño. Obtén visibilidad de las principales métricas Omnicanal de tu operación, en tiempo real, como llamadas atendidas, en espera, tickets cerrados, tiempos de espera, tiempo promedio de servicio, SLA y muchas otras.
Potencia el Desempeño
de tu Contact Center
Creemos que el éxito de nuestros clientes se alcanza mediante consultoría y seguimiento diario.
Respirar tu negocio es lo que nos permite presentar las mejores soluciones.
