- Contact Center
¿Cómo elegir el mejor software de Contact Center para mi empresa?
Según la encuesta "State of the Connected", el 53% de los encuestados considera que la mayoría de las interacciones de atención al cliente están fragmentadas por la necesidad de interactuar con múltiples agentes a través de múltiples canales o llamadas.
Según la encuesta "State of the Connected", el 53% de los encuestados considera que la mayoría de las interacciones de atención al cliente están fragmentadas por la necesidad de interactuar con múltiples agentes a través de múltiples canales o llamadas.
¿Sabías que según una encuesta de Harris Interactive, el 75% de los clientes creen que el tiempo de espera es la parte más molesta de una llamada de servicio al cliente?
Con más de cinco mil millones de descargas y dos mil millones de usuarios activos, WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo. ¿Ya sabías esto?
Si cumplir con las expectativas de tus clientes y vencer a la competencia son dos de tus objetivos y aún no has migrado tu Contact Center a Cloud, tienes que saber que te estás quedando atrás.
Para poder entender la Customer Experiece Analysis tenemos que descifrar estas tres palabras: Identificar el recorrido del cliente conociendo cada punto de contacto entre el cliente y la empresa, y utilizar la automatización e Inteligencia Artificial para realizar un análisis potente que facilite una conexión más inteligente, con menor esfuerzo y predictiva, de manera que mejore la experiencia del cliente, reduzca los costes operacionales, el cliente esté más satisfecho y se disminuya la pérdida de clientes.
En periodos de incertidumbre como el que atravesamos actualmente, más que nunca, el cliente será selectivo en cuanto a la marca que elige para comprar los productos o servicios.
The digital revolution we are experiencing has caused customers and consumers to be increasingly demanding and inconsistent.
Las redes sociales dejaron de ser una herramienta de ocio para ser una pieza más en todos los negocios.
La revolución digital que estamos viviendo ha provocado que los clientes y los consumidores sean cada vez más exigentes e inconstantes.
