- Customer Experience
Consejos para estar un paso por delante en la Experiencia del Cliente
La revolución digital que estamos viviendo ha provocado que los clientes y los consumidores sean cada vez más exigentes e inconstantes.
La revolución digital que estamos viviendo ha provocado que los clientes y los consumidores sean cada vez más exigentes e inconstantes.
La satisfacción del cliente y su buena experiencia de atención son, en este momento, clave para el éxito de cualquier empresa.
El sector de los Contact Centers es uno de los que más se está beneficiando con la Inteligencia Artificial y con la implementación de las tecnologías de automatización en la atención al cliente.
Implementar nuevas tecnologías dentro de las organizaciones requiere siempre un esfuerzo técnico, pero mayormente humano, debido al cambio cultural que muchas veces se debe tener en cuenta.
Los canales de atención al cliente son los medios a través de los cuales los clientes consiguen entrar en contacto con la empresa, y por eso son uno de los canales de la voz de la marca, siendo la mayoría de las veces el primer contacto del cliente con la empresa.
La atención en la Cloud es posible gracias a la tecnología de virtualización. La virtualización permite la creación de una máquina en versión virtual.
El trabajo de un agente con un cliente no termina en el momento en el que la llamada es colgada por parte de alguno de los intervinientes.
