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Prosegur y GoContact:
La Seguridad en la Atención Omnicanal

Industria de la
Seguridad

Aumento de la Productividad
de los Agentes

Atención
Omnicanal

Visión del
Desempeño

Fundada en 1976, Prosegur es uno de los Lideres Mundiales en seguridad privada. Inició su actividad en Portugal en 1980 y actualmente opera en 17 países. Cuenta con una plantilla  superior a 150.000 trabajadores y con un valor de mercado de aproximadamente 3 mil millones de Euros.

Para Prosegur, la prestación de servicios de seguridad presupone una relación de confianza entre la empresa y sus clientes. Para que esta confianza se mantenga a un nivel intachable y en crecimiento, es esencial que la relación entre el cliente y Prosegur sea rápida, segura, clara y por encima de todo, eficaz.

El Contact Center de Prosegur tiene equipos multidisciplinarios donde la polivalencia es una necesidad y parte del día a día. Reunir en una única herramienta toda la diversidad de canales y actividades desarrolladas por nuestro equipo, así como aumentar la productividad de éste, fueron las principales razones por las que elegimos la solución GoContact.

Luís Ramos Martins

Coordinador del Centro de
Atención a Clientes de Prosegur

Para que la relación de confianza entre Prosegur y sus clientes se consolide de manera constante, el contact center juega un papel clave. La solución GoContact no sólo mejoró la productividad del Contact Center, sino también la calidad del servicio prestado por Prosegur.

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Case Study

Para que la relación de confianza entre Prosegur y sus clientes se consolide de manera constante, el contact center juega un papel clave. La solución GoContact no sólo mejoró la productividad del Contact Center, sino también la calidad del servicio prestado por Prosegur.