sofware_ContactCenter

#1 Software
de Contact Center
en la Cloud

Un paquete tecnológico completo, intuitivo y sólido que garantiza la autonomía para la gestión diaria de tu operación y ROI.

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Algunas empresas siguen siendo el reflejo de un mundo lento y rígido, con grandes inversiones en modelos de parametrización y licenciamiento relacionados con Capex. Los Contact Centers actuales tienen un desafío importante con sus clientes: la necesidad urgente de servicios rentables, flexibles y de pago solo por lo que se utiliza.

Autonomía para
Diseñar tu
Atención al Cliente

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Configura filas de espera, asigna agentes con total autonomía en una plataforma diseñada para garantizar la flexibilidad de la gestión operativa, incluso en los negocios más complejos. Cambiar una campaña, horarios de apertura, lanzar una nueva promoción, ajustar un Script, editar un IVR, todos los parámetros están disponibles para el equipo operativo.

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Visión Omnicanal
del Cliente en una Única Interfaz

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Obtén visibilidad de todas las interacciones del cliente en una plataforma Omnicanal y guarda el contexto de todas las conversaciones, incluso cuando un cliente utiliza diferentes canales para comunicarse con la empresa. Ofrecemos comunicaciones por Voz, Correo electrónico, Tickets, Chat e integración nativa con Facebook y WhatsApp.

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Para ManpowerGroup Solutions, los desarrollos y parametrizaciones de GoContact nos han permitido optimizar el trabajo de nuestras operaciones y equipos de TI, asegurando un trabajo oportuno y en línea con las necesidades comerciales de nuestros clientes

Pedro Alves

Sales & Marketing Manager
da ManpowerGroup Solutions

Sales & Marketing Manager
da ManpowerGroup Solutions

Visibilidad sobre
el Desempeño
de cada Canal

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Monitorea y analiza cada canal de interacción para comprender el desempeño de tu equipo en los distintos canales con informes y estadísticas en tiempo real. Obtén acceso a métricas funcionales y relevantes que se pueden consultar, filtrar y correlacionar dinámicamente en un dashboard sencillo.

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Impulsado por
Inteligencia Artificial

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Una plataforma low code para automatizar el servicio al cliente en tu canal de voz, transformando la eficiencia en ROI en tu Contact Center. Desarrollada junto a Google Cloud, de quien somos socios para la innovación y la transformación digital, en las áreas de IVR de lenguaje natural, aprendizaje automático, reconocimiento de voz y Text to Speech.

Potencia los resultados de tu negocio

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Cloud

Plataforma Cloud para
que tu equipo realice
la atención
encualquier lugar

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Ficha
de Cliente

Resuelve pedidos más
rápido con el historial
de cada cliente

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Múltiples Campañas Outbound

Varias campañas de contacto
o ventas al mismo tiempo
para diferentes bases de datos

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Scripts
Personalizados

Crea y modifica scripts
de contacto dinámicos
con total autonomía

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Encuestas
de Satisfacción

Realiza encuestas de
satisfacción para medir
la calidad de tu servicio

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Monitoreo
de Llamadas

Monitorea las llamadas con los
clientes para garantizar un
servicio de calidad de la atención

Potencie os resultados do seu negócio

Descubre el Software n.°1 de Contact Center
en Cloud en acción

Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes se faz com consultoria, acompanhamento diário.
Respirar o seu negócio é o que nos permite apresentar as melhores soluções.