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VoiceBots
El asistente de voz que necesita tu Contact Center
Automatiza tu canal de voz mediante robots de voz, DTMF (sistema tradicional de teclas), IVR avanzado e Asistente de Voz Inteligente (AVI) para aumentar la satisfacción del cliente y la eficacia de tu Contact Center.
A través de los recursos:
PLN y NLU
Procesamiento y comprensión del lenguaje natural
(Natural Language Processing and Natural Language Understanding)
TTS
Texto a voz
(Text-to-Speech)
ASR
Reconocimiento automático de voz
(Automatic Speech Recognition)
Te permite transformar tu Contact Center y obtener resultados reales:
Reducción del tiempo dedicado a navegar por el IVR
Enrutamiento preciso de las interacciones, reduciendo las transferencias internas hasta en un 80%.
Reducción del tiempo medio de llamada
La solución incluye:
IVR avanzado
La IVR avanzada te permite dotar a tu IVR de automatización DTMF (multifrecuencia de doble tono) para dirigir rápidamente a los clientes a las respuestas que necesitan.
Ventajas:
- Proporcionar autoservicio a través del teclado de marcación.
- Invocar APIs para proporcionar la información solicitada por el cliente.
- Ofrecer a los clientes la opción de hablar con un agente si la interacción se vuelve demasiado compleja.
La solución incluye:
Asistente de Voz Inteligente (AVI)
El Asistente de Voz Inteligente (AVI) te permite optimizar el recorrido de tus clientes, reducir los tiempos medios de llamada y mucho más.
Ventajas:
- Respuestas automatizadas, de forma inteligente;
- Realización autónoma de tareas;
- Desencadenar acciones posteriores basadas en los datos recogidos;
- Comprender la razón específica por la que los clientes contactaron inicialmente con tu empresa, para mejorar su experiencia.
Conoce algunos de los posibles usos
Integración automatizada de las lecturas de los contadores
Simplifica el proceso de recopilación de lecturas de contadores de tus clientes y luego intégralas en tus servicios mediante servicios web API.
Recogida automatizada de datos de clientes
Recopila datos esenciales del cliente durante las interacciones iniciales, asegurándote de que se reúne toda la información necesaria antes de transferirlo a un agente en directo.
Seguimiento de paquetes
Disponer de un sistema automatizado de seguimiento de los envíos de paquetes, que proporcione actualizaciones en tiempo real a los clientes sobre el estado del paquete, su ubicación, retrasos o problemas.
Notificaciones de audio personalizadas geográficamente
Proporciona notificaciones de audio personalizadas a los clientes, en función de su ubicación geográfica, cuando un servicio local o público tenga problemas.
Automatización de los datos de pago
Garantizar un sistema automatizado diseñado para ayudar a los clientes a obtener detalles de pago para diversas transacciones, como pagos de facturas, cuotas atrasadas o saldos pendientes.
Reservar y confirmar citas
La IA simplifica el proceso de reserva y confirmación de citas con los clientes. Esto optimiza la gestión de las citas, con una tasa de éxito de alrededor del 82% en las reservas y confirmaciones posteriores.
No te pierdas algunos casos de uso en acción:
Semiautomatización
Automatiza la recopilación de información para programar una cita médica y reenvía la llamada a un agente.
Automatización Completa
Verifica el estado de un paquete y modifica el punto de entrega, con el contratiempo de la pérdida del número de referencia.
Automatización Completa
Automatiza completamente un pedido de pizza personalizado, desde solicitar los ingredientes hasta los métodos de entrega y pago.
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