VoiceBots

El asistente de voz que necesita tu Contact Center

Automatiza tu canal de voz mediante robots de voz, DTMF, IVR avanzado e Asistente de Voz Inteligente (AVI) para aumentar la satisfacción del cliente y la eficacia de tu Centro de Contacto.

A través de sus recursos:

PLN y NLU

Procesamiento y comprensión del lenguaje natural

TTS

Texto a voz

ASR

Reconocimiento automático del habla

Te permite revolucionar tu Centro
de Contacto y obtener resultados reales:

Reducción del tiempo dedicado a navegar por el IVR

Enrutamiento preciso de las interacciones, reduciendo las transferencias internas hasta en un 80%.

Aumento del NPS (Net Promoter Score)

Reducción del tiempo medio de llamada

La solución incluye:

IVR avanzado

La IVR avanzada te permite dotar a tu IVR de automatización DTMF (multifrecuencia de doble tono) para dirigir rápidamente a los clientes a las respuestas que necesitan. Ventajas:
  • Proporcionar autoservicio a través del teclado de marcación.
  • Invocar APIs para proporcionar la información solicitada por el cliente.
  • Ofrecer a los clientes la opción de hablar con un agente si la interacción se vuelve demasiado compleja.

La solución incluye:

Asistente de Voz Inteligente (AVI)

El Asistente de Voz Inteligente (AVI) te permite optimizar el recorrido de tus clientes, reducir los tiempos medios de llamada y mucho más. Ventajas:
  • Respuestas automatizadas, de forma inteligente;
  • Realización autónoma de tareas;
  • Desencadenar acciones posteriores basadas en los datos recogidos;
  • Comprender la razón específica por la que los clientes contactaron inicialmente con tu empresa, para mejorar su experiencia.

Conoce algunos de los posibles usos

Integración automatizada de las lecturas de los contadores

Simplifica el proceso de recopilación de lecturas de contadores de tus clientes y luego intégralas en tus servicios mediante servicios web API.

Recogida automatizada de datos de clientes

Recopila datos esenciales del cliente durante las interacciones iniciales, asegurándote de que se reúne toda la información necesaria antes de transferirlo a un agente en directo.

Seguimiento de paquetes

Disponer de un sistema automatizado de seguimiento de los envíos de paquetes, que proporcione actualizaciones en tiempo real a los clientes sobre el estado del paquete, su ubicación, retrasos o problemas. 

Notificaciones de audio personalizadas geográficamente

Proporciona notificaciones de audio personalizadas a los clientes, en función de su ubicación geográfica, cuando un servicio local o público tenga problemas.

Automatización de los datos de pago

Garantizar un sistema automatizado diseñado para ayudar a los clientes a obtener detalles de pago para diversas transacciones, como pagos de facturas, cuotas atrasadas o saldos pendientes.

Reservar y confirmar citas

La IA simplifica el proceso de reserva y confirmación de citas con los clientes. Esto optimiza la gestión de las citas con un 82% de éxito en las reservas y confirmaciones posteriores.

Mira algunos casos de uso en acción:

Semiautomatización

Automatiza la recopilación de información para programar una cita médica y reenvía la llamada a un agente.
Automatización Completa
Verifica el estado de un paquete y modifica el punto de entrega, con el contratiempo de la pérdida del número de referencia.
Automatización Completa
Automatiza completamente un pedido de pizza personalizado, desde solicitar los ingredientes hasta los métodos de entrega y pago.

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