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Marktel y GoContact:
Transformando la Experiencia de Cliente

Agentes en
Teletrabajo

Sector
de BPO

Integración
con CRM

Aumento de 10 puntos
porcentuales en
ratios de contacto

Con más de 20 años de experiencia, es una compañía FULL BPO con capacidad de implementar todas las fases del Outsourcing: desde la fase inicial de análisis, consultoría y/o reingeniería del proceso, pasando por el diseño e implantación de las soluciones de transformación digital, hasta la operación apoyada por asistentes basados en IA y finalizando con la fase de análisis de datos para aportar inteligencia al negocio.

Su Plan de Innovación, enfocado siempre al servicio de la experiencia de cliente, afecta de manera transversal a toda la compañía: soluciones tecnológicas, personas de su organización y procesos.

La relación entre Marktel y GoContact se sintetiza en una simbiosis empresarial cualitativa, que se traduce en resultados de los servivios de nuestros clientes, mediante la disponibilidad de información en tiempo real, trazabilidad y evolución monitorizada de voz/datos, con robustez y adaptabilidad.

Jesús Tejero

Director de Créditos y Cobros
Marktel

Marktel diseñó un proyecto personalizado que englobaba las diferentes variables de segmentación por antigüedad de deuda y clientes multiproducto. Asignación de un equipo exclusivo de estructura y gestores con dilatada experiencia y know how en el sector, al que añadimos ajustes y parametrizaciones para la gestión saliente y entrante de llamadas en nuestro CTI, y al que aportamos un valor diferencial con modelos de propensión y agilidad en el CRM de Makrtel. Este proyecto obtuvo como resultado indirecto el Premio Excelencia Relación Cliente 2019 al Mejor Outsourcer en la categoría de Recobro.

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La relación entre Marktel y GoContact se sintetiza en una simbiosis empresarial cualitativa, que se traduce en resultados de los servivios de nuestros clientes, mediante la disponibilidad de información en tiempo real, trazabilidad y evolución monitorizada de voz/datos, con robustez y adaptabilidad.