Advanced Analytics
Saca el máximo partido a tus operaciones
Datos intuitivos y dashboards creados para interconectar los datos de tus clientes, de modo que puedas supervisar y comprender todo el recorrido del cliente.
Advanced Analytics
Transforma la forma en que abordas la experiencia del cliente
Aprovecha una solución integral de CX que combina las capacidades del Contact Center (CCaaS) y las comunicaciones unificadas (UCaaS) para obtener beneficios como:
- Insights estratégicos: Ten a tu lado los conocimientos necesarios para tomar decisiones estratégicas, alineadas con tus objetivos y dinámicas de mercado.
- Excelencia operativa: Aumenta la eficiencia identificando áreas para optimizar los procesos, reducir el desperdicio y mejorar los servicios prestados.
- Resolución proactiva de problemas: Utiliza el análisis de tendencias para anticipar y resolver problemas antes de que se intensifiquen, aumentando la satisfacción del cliente.
- Ventaja competitiva: Entiende de manera profunda las interacciones con los clientes para sentar las bases de una experiencia y lealtad superiores del cliente.
Maximiza la experiencia del cliente
con Advanced Analytics
Entiende los datos
Analiza las interacciones de los clientes a través de dashbaords intuitivos.
Realiza un seguimiento del recorrido del cliente
Diseña experiencias personalizadas, utilizando los datos de cada interacción.
Supervisa el rendimiento de los agentes
Optimiza los procesos y mejora las operaciones.
Advanced Analytics
Utiliza herramientas de análisis para mejorar la experiencia del cliente y empoderar a tu equipo
- Toma decisiones proactivas basadas en datos
- Responde a los problemas de inmediato
- Respalda tu planificación estratégica
Advanced Analytics
Mejora la experiencia de tus clientes y agentes
- Identifica tendencias a largo plazo
- Conecta dados entre plataformas
- Segmenta tus datos
- Accede a dashboards e informes intuitivos y personalizables
Ideas desarrolladas para ti
Análisis del recorrido de las llamadas
Ve cómo interactúan tus clientes con tu empresa en todos los canales.
Datos unificados
Realiza un seguimiento de tus datos UCaaS y CCaaS en una única plataforma.
Informes automatizados
Mantén a todas las partes interesadas actualizadas con informes enviados directamente a tus bandejas de entrada.
Dashboards y métricas personalizadas
Utiliza nuestras plantillas o crea métricas, dashboards e informes personalizados en cuestión de minutos.
Análisis en tiempo Real
Toma decisiones inmediatas basadas en los datos de inbound/outbound y en los datos de rendimiento de los agentes.
Análisis del histórico
Identifica tendencias, anomalías y brechas en la experiencia del cliente para mejorar el rendimiento a lo largo del tiempo.
Análisis detallado
Profundiza en los dashboards generales para obtener datos detallados sobre las interacciones.
Feedback instantáneo
Proporciona a los agentes comentarios y orientación en tiempo real en función de su rendimiento.
Preguntas más frecuentes
Advanced Analytics proporciona información procesable, lo que te permite tomar decisiones estratégicas sobre la experiencia del cliente basadas en datos. Además, te ayuda a identificar ineficiencias operativas, tendencias y anomalías en el servicio, para que tus equipos y procesos tengan la máxima efectividad.
Soluciona problemas como el seguimiento ineficaz del rendimiento de los agentes y los niveles de servicio. Además, automatiza los informes y mapea el recorrido del cliente, de principio a fin, y también consolida los datos de múltiples plataformas en una única interfaz, lo que reduce el número de pasos necesarios para acceder a los datos, lo que mejora el tiempo de respuesta a las necesidades de servicio.
Con Advanced Analytics, puedes automatizar la programación de informes, configurar alertas basadas en umbrales predefinidos, mapear el recorrido del cliente y crear y monitorear métricas y dashboards personalizados para garantizar la transparencia y la gestión del rendimiento en tiempo real.
