worten omnicanal

Worten, Manpower
TBO e GoContact:
“Worten sempre”
e através de
qualquer Canal

+200
Lojas Físicas

2 Lojas
Online

Implementação
em 7 semanas

0% de
Downtime durante Implementação

A Worten é uma empresa portuguesa, líder do mercado nacional nas áreas dos eletrodomésticos, da eletrónica de consumo e do entretenimento. Possui mais de 180 Lojas em Portugal Continental e Ilhas e mais de 40 Lojas em Espanha, bem como 2 Lojas Online para Portugal e Espanha.

 

Para ir ao encontro das expectativas do consumidor a Worten tem vindo a destacar-se, nos últimos anos, pela sua estratégia omnicanal. O Contact Center surge como uma solução preferencial para a Worten, tendo em conta os vários projetos e desafios que a empresa tem em pipeline. A capacidade de interagir com os clientes, nos vários canais, permite oferecer um serviço mais personalizado e criar pontes entre os diferentes meios de comunicação.

“Destaco, paralelamente ao conceito de omnichannel, o facto de a GoContact ter uma solução “à medida” que, por via do dinamismo no desenvolvimento, permite tratamento das actividades de forma customizada e de acordo com as necessidades e desafios do Contact Center Worten.”

Luis Ferreira

Customer & Service Center
Manager da Worten

A Worten realizou uma mudança de prestador de serviço do Contact Center, que passou a ser gerido pela Manpower TBO. A Manpower TBO passou assim a fazer a gestão de toda a operação de Contact Center da Worten, utilizando a plataforma GoContact.

Ver Vídeo
do Case Study

Com a implementação da GoContact, com visão Omnicanal, a Worten registou um aumento da eficácia na gestão e tratamento das atividades do Contact Center, o que permitiu reduzir custos e otimizar significativamente a performance.