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Atendimento multicanal ou omnicanal: qual é o melhor para a sua empresa?
Neste artigo, exploramos as diferenças entre estes dois tipos de atendimento, destacando as suas vantagens e desafios, para ajudá-lo a descobrir qual é a melhor abordagem para aprimorar o atendimento da sua empresa
Receber críticas dos clientes é uma parte indesejável, mas inevitável, do mundo dos negócios.
O teletrabalho, uma prática que ganhou destaque durante a pandemia, transformou a maneira como muitas empresas operam atualmente.
Se procura uma maneira eficaz e inovadora de melhorar o atendimento ao cliente, acabou de a encontrar.
Trabalhar remotamente tornou-se uma realidade para muitos de nós nos últimos anos.
Pronto para elevar a experiência do seu cliente e aumentar a eficiência de atendimento?
No mundo atual, onde a comunicação instantânea é essencial, o Whatsapp tornou-se uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com os seus clientes.
Se acompanha os nossos conteúdos não precisamos de lhe explicar a indispensabilidade de uma ótima customer experience para o sucesso de qualquer negócio, sobretudo quando, atualmente, nos deparamos com um mercado altamente competitivo.
No segundo semestre de 2020, a empresa McKinsey conduziu um estudo que envolveu quase 20.000 clientes de serviços públicos residenciais, relativos a 84 serviços públicos na América do Norte.
O atendimento ao cliente é a alma de todos os negócios, e nos negócios B2B não poderia ser diferente. Qualquer empresa deve estar ciente das interações com os clientes se quiser aumentar a receita e manter os clientes atuais.
