Vantagens na Utilização do Facebook Messenger no Atendimento ao Cliente
Escrito por:
Cláudia Valente
Se procura uma maneira eficaz e inovadora de melhorar o atendimento ao cliente, acabou de a encontrar.
Porquê o Facebook Messenger?
O atendimento ao cliente está a evoluir e o Facebook Messenger tem-se destacado como uma plataforma popular e acessível. Com 931 milhões de utilizadores ativos mensais, o Messenger oferece uma oportunidade única para se conectar com seu público de maneira direta e conveniente.
Vantagens Comprovadas
Resposta Instantânea
De acordo com um estudo da HubSpot, 90% dos consumidores consideram a velocidade de resposta importante, ao entrar em contato com uma empresa. O Facebook Messenger permite respostas em tempo real, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de espera.
Preferência do Cliente
Uma pesquisa da LivePerson revelou que 74% dos clientes preferem comprar em marcas para as quais possam enviar mensagens em vez de ligar. A possibilidade de enviar mensagens de forma assíncrona torna o Messenger uma opção mais conveniente para muitos.
Personalização
Através do acesso a dados do perfil do cliente e histórico de conversas, as empresas podem oferecer um suporte altamente personalizado. De acordo com um estudo da McKinsey, 76% dos consumidores afirmaram que receber comunicações personalizadas foi um fator-chave para os levar a considerar comprar numa marca.
Benefícios Impactantes
Maior Envolvimento
Com a funcionalidade de envio de media, é possível partilhar imagens, vídeos e até mesmo GIFs com os clientes. Isso ajuda a criar conexões mais fortes e a transmitir informações de maneira eficaz. Construir relacionamentos com os clientes é crucial e o marketing conversacional é uma das maneiras mais eficazes de alcançar esse objetivo. Além disso, ele aumenta as taxas de conversão e constrói fidelidade à marca através de uma experiência omnicanal.
Automação Inteligente
Ao utilizar chatbots, as empresas podem agora automatizar respostas para perguntas frequentes. De acordo com a Userlike, 80% dos entrevistados já interagiram com um chatbot e, quando lhes foi pedido para indicarem os aspetos mais positivos de conversar com um chatbot, 68% referiram a rapidez da resposta.
Acompanhamento Simplificado
O Messenger permite que as conversas sejam facilmente localizadas, proporcionando assim uma visão holística das interações passadas. Isto é fundamental para fornecer um serviço consistente e personalizado.
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À medida que o atendimento ao cliente evolui para atender as necessidades dos clientes, em constante mudança, é crucial adotar as ferramentas certas para se destacar da concorrência. O Facebook Messenger oferece-se como uma plataforma versátil e eficaz para se conectar aos clientes de maneira diferenciada.
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