Vantagens na Utilização do Facebook Messenger no Atendimento ao Cliente
Escrito por:
Cláudia Valente
Se procura uma maneira eficaz e inovadora de melhorar o seu atendimento, acabou de a encontrar! A solução está na utilização do Facebook Messenger no atendimento ao cliente.
Porquê o Facebook Messenger?
O atendimento ao cliente está a evoluir e o Facebook Messenger tem-se destacado como uma plataforma popular e acessível. Com 931 milhões de utilizadores ativos mensalmente, o Facebook Messenger oferece uma oportunidade única para se conectar com o seu público, de uma forma direta e conveniente.
Vantagens do Facebook Messenger
Resposta Instantânea
De acordo com um estudo do HubSpot, 90% dos consumidores consideram a velocidade da resposta um fator muito importante quando entram em contacto com uma empresa. O Facebook Messenger permite respostas em tempo real, o que vai permitir aumentar a satisfação do cliente e reduzir o tempo de espera.
Preferência do Cliente
Uma pesquisa da LivePerson revelou que 74% dos clientes preferem comprar marcas para as quais possam enviar mensagens, ao invés de entrar em contacto via chamada telefónica. A possibilidade de enviar mensagens, de forma assíncrona, torna o Messenger uma opção mais conveniente para a maioria dos consumidores.
Personalização
Através do acesso a dados do perfil do cliente e histórico de conversas, as empresas podem oferecer um suporte altamente personalizado. De acordo com um estudo da McKinsey, 76% dos consumidores afirmaram que receber comunicações personalizadas foi um fator-chave para levá-los a considerar comprar uma determinada marca.
Benefícios do Facebook Messenger no Atendimento ao Cliente
Maior Envolvimento
Com a funcionalidade de envio de media, é possível partilhar imagens, vídeos e até mesmo GIFs com os clientes. Isso ajuda a criar conexões mais fortes e a transmitir informações de uma forma mais criativa. Construir relacionamentos com os clientes é crucial e o marketing conversacional é uma das maneiras mais eficazes para alcançar esse objetivo. Além disso, ele aumenta as taxas de conversão e constrói fidelidade à marca através de uma experiência omnicanal.
Automação Inteligente
Acompanhamento Simplificado
O Messenger permite que as conversas sejam facilmente localizadas, proporcionando assim uma visão holística das interações passadas. Isto é fundamental para fornecer um serviço consistente e personalizado.
Integre o Facebook Messenger no seu Atendimento ao Cliente!
À medida que o atendimento ao cliente evolui para atender as necessidades dos clientes, que estão em constante mutação, é crucial adotar as ferramentas certas para se destacar da concorrência. Enquanto uma plataforma versátil para se conectar com os seus clientes de uma forma diferenciada, não espere mais para integrar o Facebook Messenger no seu atendimento ao cliente.
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