Ventajas de usar Facebook Messenger en la atención al cliente
Escrito por:
Cláudia Valente
Si está buscando una forma efectiva e innovadora de mejorar la atención al cliente, acabas de encontrarla.
¿Por qué Facebook Messenger?
La atención al cliente está evolucionando y Facebook Messenger se ha destacado como una plataforma popular y accesible. Con 931 millones de usuarios activos mensuales, Messenger ofrece una oportunidad única para conectarse con la audiencia de una manera directa y conveniente.
Ventajas comprobadas
Respuesta instantánea
Según un estudio de HubSpot, el 90% de los consumidores considera importante la velocidad de respuesta a la hora de contactar con una empresa. Facebook Messenger permite respuestas en tiempo real, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo los tiempos de espera.
Preferencia del cliente
Una encuesta de LivePerson reveló que el 74% de los clientes prefieren comprar en marcas a las que pueden enviar mensajes en lugar de llamar. La capacidad de enviar mensajes de forma asíncrona hace que Messenger sea una opción más conveniente para muchos.
Personalización
A través del acceso a los datos del perfil del cliente y al historial de conversaciones, las empresas pueden ofrecer un soporte altamente personalizado. Según un estudio de McKinsey, el 76% de los consumidores declaró que recibir comunicaciones personalizadas fue un factor clave para que consideraran comprar a una marca.
Beneficios impactantes
Mayor compromiso
Con la función de carga, puedes compartir imágenes, videos e incluso GIF con los clientes. Esto ayuda a crear conexiones más fuertes y transmitir información de manera efectiva. Construir relaciones con los clientes es crucial y el marketing conversacional es una de las formas más efectivas de lograr este objetivo. Además, aumenta las tasas de conversión y genera lealtad a la marca a través de una experiencia omnicanal.
Automatización inteligente
Mediante el uso de chatbots, las empresas ahora pueden automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes. Según Userlike, el 80% de los encuestados ya ha interactuado con un chatbot, y cuando se les pidió que indicaran los aspectos más positivos de hablar con un chatbot, el 68% se refirió a la velocidad de respuesta.
Seguimiento simplificado
Messenger permite que las conversaciones se localicen fácilmente, proporcionando así una visión holística de las interacciones pasadas. Es fundamental brindar un servicio consistente y personalizado.
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A medida que la atención al cliente evoluciona para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, es crucial adoptar las herramientas adecuadas para diferenciarse de la competencia. Facebook Messenger se ofrece como una plataforma versátil y efectiva para conectar con los clientes de forma diferenciada.
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