Agora, os nossos clientes do Setor da Energia podem fechar contratos mais rapidamente através do envio de SMS’s!

3 min.

29.11.2023

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Escrito por:

Daniela Araújo

Desde 2022, a crise energética tornou-se mais evidente, sobretudo devido à guerra que se vive no Leste da Europa e ao aumento da inflação.

Os preços energéticos têm registado um aumento considerável constante, o que deu origem a consumidores mais atentos na procura da empresa de energia mais sustentável. Por conseguinte, as alterações contratuais têm-se tornado cada vez mais regulares.

Na era do imediatismo, há algo que os consumidores valorizam na hora de realizar essa mudança e que as empresas de energia não podem esquecer: a facilidade e a rapidez com que se fecha um contrato. Se um consumidor pretende alterar para uma nova empresa de energia, será que vai preferir um parceiro energético com o qual possa comunicar de forma rápida e eficaz, ou uma organização que ainda apresenta processos de comunicação mais lentos e tradicionais como, por exemplo, a validação de contratações somente via documentação em papel?

Foi a pensar nisso que a GoContact lançou um novo recurso que permite aos seus clientes da indústria energética fechar novos contratos em questão de minutos: o Lleida SMS External Script.

O que é o Lleida SMS External Script?

O Lleida SMS External Script é uma integração com o provedor de SMS Lleida que permite às empresas do setor energético fechar contratos com os seus novos clientes, através de uma simples resposta a uma SMS tradicional, elevando a automação do Contact Center a outro nível!

Após uma chamada ou conversa entre um agente e um cliente, é possível gerar, automaticamente, um contrato de prestação de serviços. O cliente recebe uma SMS, à qual pode responder “Sim” ou “Aceito” e, seguidamente, é gerado um script externo automático, do lado do agente, com o contrato de serviços já assinado, depois dessa mesma validação via SMS por parte do consumidor.

Assim, geram-se contratações mais rápidas e simples, que têm benefícios para todos:

  • Otimização da experiência do cliente, que pode aceder a um processo de contratação simplificado, com a possibilidade de assinatura de um contrato, em poucos segundos, e sem necessidade de instalação de aplicações ou softwares adicionais;
  • Garantia da validade jurídica do contrato, com provas documentais apresentadas a ambas as partes, através de um arquivo PDF que salienta os detalhes do procedimento contratual;
  • Opção mais económica e sustentável, permitindo economizar mais de 80% dos custos que se verificam, tradicionalmente, com a comunicação em papel.

Como funciona este recurso na solução da GoContact?

A partir de agora, a opção do Lleida SMS External Script passou a integrar a interface do nosso software e a sua configuração fica ao critério de cada cliente, mediante as necessidades do seu negócio.

Para tirar partido desta integração da GoContact com a Lleida, é apenas necessário solicitar a ativação da subscrição deste serviço, para que o mesmo passe a estar disponível em poucos minutos.

Quer saber mais sobre esta funcionalidade? Agende uma demonstração com a GoContact, sem qualquer custo ou compromisso, aqui!

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