Conheça a nossa solução Go.AI, que permite aos Contact Centers revolucionar a Experiência dos Clientes

3 min.

21.02.2024

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Escrito por:

Daniela Araújo

Também a Deloitte afirma que 88% das empresas estão focadas em melhorar o seu suporte para oferecer uma melhor customer experience. Por isso, neste artigo vamos explicar-lhe como é que pode melhorar a experiência de atendimento dos seus clientes, sem ser necessária uma contratação de reforço de novos agentes. Como é que isso é possível? A resposta está na inteligência artificial!

Por onde começar?

Para o ajudarmos a transformar o seu Contact Center recorrendo à inteligência artificial, desenvolvemos a solução Go.AI, um workflow impulsionado por Inteligência Artificial, que lhe permite assegurar a eficiência operacional e melhorar a Experiência do Cliente.

Com a automatização de chamadas através de voicebots, DTMF (Dual-tone multi-frequency), Resposta de voz interativa e Assistente de voz inteligente, pode capacitar os seus clientes para chegarem, facilmente, às respostas que necessitam e tornar eficiência em ROI.

A solução engloba dois principais recursos:

Resposta de Voz Interativa (IVR)

O Interactive voice response (IVR) avançado permite que os seus clientes se encaminhem, rapidamente, para as respostas que necessitam através da automação DTMF (Dual-Tone multi-frequency). Através deste recurso, é possível:

  • Permitir o auto-atendimento dentro do IVR, através do teclado de marcação;
  • Recolher informações e acionar, automaticamente, ações subsequentes;
  • Oferecer aos clientes a opção de falar com um agente, caso a interação se torne muito complexa.

Assistente de Voz Inteligente (AVI)

Mediante voicebots de linguagem natural pode otimizar a jornada dos consumidores, reduzir o tempo médio de espera e o volume de chamadas dos seus agentes. Com uma taxa de sucesso de, aproximadamente, 97% é um método fácil e intuitivo para adicionar o auto-atendimento ao seu Contact Center.

Desta forma, pode:

  • Automatizar respostas de forma inteligente;
  • Concluir tarefas de forma autónoma, sem ser necessária a intervenção dos agentes;
  • Acionar ações subsequentes, com base nos dados recolhidos;
  • Determinar a razão específica que motivou os clientes, no primeiro momento, a contactar a sua empresa, podendo aperfeiçoar a experiência de atendimento que lhes oferece, através do processamento de informações que permite encaminhar os clientes para as soluções mais rápidas e eficazes.

Revolucione o seu Contact Center a partir de hoje.

Com estas tecnologias, pode revolucionar a Customer Experience e garantir uma série de benefícios para o seu Contact Center, como:

  • Redução dos tempos de espera dos clientes;
  • Garantia de oferta de atendimento ao cliente 24/7;
  • Redução do volume de chamadas;
  • Oferta de experiências personalizadas (em escala);
  • Encaminhamentos rápidos e eficazes;
  • Redução do stress dos agentes.

Ainda ficou com dúvidas? Então, nós damos-lhe uma ajuda. Para descobrir se Go.AI pode ser uma boa solução para a sua empresa, responda a estas questões:

  • Está a fazer uso do auto-atendimento no seu Contact Center agora?
  • Se sim, o que está a utilizar?
  • Se não, porque não utiliza?
  • Qual é o seu CSAT (Customer Satisfaction) atual?
  • A sua empresa enfrenta alguma época de pico de chamadas?
  • Como é o seu volume típico de chamadas?
  • Qual é a sua taxa de abandono de chamadas?

Nós podemos ajudá-lo a melhorar os resultados do seu Contact Center e a otimizar a jornada dos seus clientes, garantindo a excelência na sua satisfação.

Fale connosco para garantir uma demo personalizada e adequada às necessidades do seu negócio.

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