Descubre nuestra solución Go.AI, que permite a los Contact Centers revolucionar la Experiencia del Cliente

3 min.

21.02.2024

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Escrito por:

Daniela Araújo

Deloitte también afirma que el 88% de las empresas están centradas en mejorar su asistencia para ofrecer una mejor experiencia al cliente.

Por eso, en este artículo vamos a explicarte cómo puedes mejorar la experiencia de atención al cliente sin tener que contratar nuevos agentes. ¿Cómo es posible? La respuesta está en la inteligencia artificial.

¿Por dónde empezar?

Para ayudarte a transformar tu Centro de Contacto utilizando la inteligencia artificial, hemos desarrollado la solución Go.AI, un flujo de trabajo impulsado por la Inteligencia Artificial, que te permite garantizar la eficacia operativa y mejorar la Experiencia del Cliente.

Automatizando las llamadas mediante robots de voz, DTMF (multifrecuencia de doble tono), respuesta de voz interactiva y asistente de voz inteligente, puedes hacer que tus clientes obtengan fácilmente las respuestas que necesitan y convertir la eficiencia en retorno de la inversión.

La solución consta de dos características principales:

Respuesta de voz interactiva (IVR)

El IVR avanzado permite a tus clientes obtener rápidamente las respuestas que necesitan mediante la automatización DTMF (multifrecuencia de doble tono). A través de este recurso es posible:

  • Permitir el autoservicio dentro del IVR mediante el teclado de marcación;
  • Recopilar información y desencadenar automáticamente acciones posteriores;
  • Ofrecer a los clientes la opción de hablar con un agente si la interacción se vuelve demasiado compleja.

Asistente de voz inteligente (AVI)

Utilizando voicebots en lenguaje natural, puedes optimizar el recorrido del cliente, reducir el tiempo medio de espera y el volumen de llamadas de tus agentes. Con una tasa de éxito de alrededor del 97%, es una forma fácil e intuitiva de añadir el autoservicio a tu Centro de Contacto.

De este modo, podrás

  • Automatizar las respuestas de forma inteligente;
  • Completar las tareas de forma autónoma, sin necesidad de la intervención de un agente;
  • Activar acciones posteriores, basadas en los datos recogidos;
  • Determina la razón concreta por la que los clientes se pusieron en contacto con tu empresa en primer lugar, y podrás perfeccionar la experiencia de atención al cliente que les ofreces procesando información que te permita dirigir a los clientes a las soluciones más rápidas y eficaces.

Revoluciona tu Centro de Contacto desde hoy mismo.

Con estas tecnologías, puedes revolucionar la Experiencia del Cliente y garantizar una serie de beneficios para tu Centro de Contacto, tales como

  • Reducción de los tiempos de espera de los clientes;
  • Servicio de atención al cliente garantizado 24 horas al día, 7 días a la semana;
  • Reducción del volumen de llamadas;
  • Ofrecer experiencias personalizadas (a escala);
  • Remisiones rápidas y eficaces;
  • Reducción del estrés de los agentes.

¿Aún tienes dudas? En ese caso te ayudaremos. Para saber si Go.AI puede ser una buena solución para tu empresa, responde a estas preguntas:

  • ¿Estás utilizando ya el autoservicio en tu Centro de Contacto?
  • Si es así, ¿qué utilizas?
  • Si no, ¿por qué no lo utilizas?
  • ¿Cuál es tu CSAT (Satisfacción del cliente) actual?
  • ¿Se enfrenta tu empresa a una temporada alta de llamadas?
  • ¿Cómo es tu volumen típico de llamadas?
  • ¿Cuál es tu tasa de abandono de llamadas?

Podemos ayudarte a mejorar los resultados de tu Centro de Contacto y optimizar el recorrido de tus clientes, garantizando la excelencia en la satisfacción del cliente.

Habla con nosotros para garantizarte una demostración personalizada y adaptada a las necesidades de tu empresa.

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