Temos duas novidades no Canal de Voz da GoContact!

3 min.

22.11.2023

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Escrito por:

Daniela Araújo

Atualmente, é crucial que as organizações ofereçam aos seus clientes várias possibilidades de contacto, como email, chats, SMS ou até mesmo outras aplicações de mensagens que favoreçam o auto-atendimento.

No entanto, o canal de voz continua a ser o canal mais utilizado pelos consumidores das várias faixas etárias, por ser imediato, personalizado e facilitar o esclarecimento ou a resolução de problemas, em tempo real, diretamente com os agentes.

Como uma solução de atendimento omnicanal, a GoContact oferece uma interface completa e intuitiva que permite gerir, de forma integrada, os processos de atendimento telefónico. Através da nossa plataforma, os clientes podem configurar, em poucos minutos, cenários de atendimento complexos e robustos, para originar experiências eficazes de atendimento ao cliente.

Para assegurar a máxima fiabilidade e qualidade de chamadas e garantir aos nossos clientes a autonomia necessária para que possam desenhar os seus processos de atendimento, estas são algumas das funcionalidades que a solução da GoContact integra:

  • Quatro tipos de Dialer: Manual, Power-Preview, Power-dial e Predictive, para dar resposta às necessidades das operações;
  • Gestão de filas de espera e IVR’s;
  • Gravação e armazenamento nativos de Chamadas – até 90 dias;
  • Criação de Scripts inteligentes, com capacidade de gerar ações automáticas;
  • Deteção de Voicemail, com uma média de deteção superior a 90%;
  • Dashboards e relatórios, com painéis informativos e dados em tempo real;
  • E muitas outras funcionalidades!

Mas, enquanto canal mais utilizado pelos consumidores, é importante assegurar que a experiência de atendimento é, continuamente, otimizada. Por isso, hoje apresentamos-lhe duas novas funcionalidades da nossa interface do canal de voz, que oferecem benefícios a todas as partes envolvidas nestas operações: clientes, utilizadores e empresas.

1. Escolha de um DDI por Campo de Contacto

A partir de agora, passa a ser possível realizar o upload de listagens de clientes com um DDI (Discagem Direta Internacional) específico atribuído a cada lead. Este recurso favorece, sobretudo, campanhas de outbound, nas quais o processo de escolha do DDI a ser utilizado para as chamadas passa a ser selecionado de forma automática.

Desta forma, assegura-se que os clientes são contactados através de um número que reconhecem, facilitando-se também o trabalho dos agentes, que não têm de atribuir, manualmente, um DDI específico para cada lead. Por essas razões, não só é potenciada a satisfação dos clientes, como também o aumento da taxa de atendimento de chamadas.

2. Controlo de Visibilidade sobre o Histórico de Chamadas

Uma das principais causas de stress dos agentes de Contact Center está relacionada com campanhas de outbound em larga escala, as quais implicam, por vezes, ter de contactar o mesmo lead múltiplas vezes. Quando isso acontece, o histórico de interação dos leads permite visualizar todas as chamadas que já ocorreram. No entanto, quando se trata de históricos mais extensos e complexos, o discurso dos agentes é, automaticamente, influenciado pela quantidade de chamadas que já foram realizadas e pelos resultados que determinado cliente registou antes da nova chamada que o agente tem agora de realizar.

Para colmatar este problema, com esta nova funcionalidade os supervisores podem ocultar, em campanhas de outbound selecionadas, o histórico de interação dos leads, favorecendo uma comunicação mais eficaz dos agentes com os leads que possuem um histórico mais amplo.

Assim, torna-se possível reduzir a agitação operacional, aumentar a satisfação dos agentes, oferecendo-lhes mais confiança no momento de contactar determinados consumidores e, por conseguinte, contribuir para o impulsionamento das vendas.

Ficou com interesse em saber mais sobre estas funcionalidades ou conhecer, na íntegra, a nossa interface para a gestão do seu canal de voz? Aceda a mais informações aqui ou agende uma demonstração, sem qualquer custo ou compromisso.

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