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Estamos aqui para o ajudar a otimizar o seu Contact Center. Conte connosco!
Automatize o seu canal de voz através de voicebots, DTMF (dual-tone multi-frequency), IVR avançado e Assistente de Voz Inteligente (AVI) para aumentar a satisfação dos seus clientes e a eficácia do seu Contact Center.
Processamento e Compreensão de Linguagem Natural
(Natural Language Processing and Natural Language Understanding)
Conversão de Texto em Voz
(Text-to-Speech)
Reconhecimento de Voz Automático
(Automatic Speech Recognition)
Redução no tempo gasto na navegação no IVR
Precisão no encaminhamento correto das interações, reduzindo em até 80% as transferências internas
Redução no tempo médio da chamada
O IVR avançado permite-lhe capacitar o seu IVR com a automação DTMF (Dual-tone multi-frequency) para encaminhar, rapidamente, os clientes para as respostas que necessitam.
Benefícios :
O Assistente de Voz Inteligente (AVI) permite-lhe otimizar a jornada dos seus clientes, reduzir o tempo médio de chamada e muito mais.
Benefícios:
Simplifique o processo de recolha de leituras de contadores dos seus clientes e, em seguida, integre-as nos seus serviços através de serviços Web API.
Recolha os detalhes essenciais do cliente durante as interações iniciais, garantindo que todas as informações necessárias são recolhidas antes de serem transferidas para um agente em direto.
Tenha um sistema automatizado para acompanhar os envios de encomendas, fornecendo atualizações, em tempo real, aos clientes relativamente ao estado, localização, atrasos ou problemas das encomendas.
Forneça notificações áudio personalizadas aos clientes, com base na sua localização geográfica, quando um serviço local ou de utilidade pública está a ter problemas.
Garanta um sistema automatizado concebido para ajudar os clientes a obter detalhes de pagamento para várias transações, como pagamentos de contas, taxas em atraso ou saldos pendentes.
A IA simplifica o processo de agendamento e confirmação de compromissos com os clientes. Isto otimiza a gestão de marcações com uma taxa de sucesso de cerca de 82% nas marcações e posteriores confirmações.
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A GoContact é uma empresa
que desenvolve software
inovador de IPBX e de
Contact Center, ambos na cloud.
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