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Automatiza tu canal de voz mediante robots de voz, DTMF (sistema tradicional de teclas), IVR avanzado e Asistente de Voz Inteligente (AVI) para aumentar la satisfacción del cliente y la eficacia de tu Contact Center.
Procesamiento y comprensión del lenguaje natural
(Natural Language Processing and Natural Language Understanding)
Texto a voz
(Text-to-Speech)
Reconocimiento automático de voz
(Automatic Speech Recognition)
Reducción del tiempo dedicado a navegar por el IVR
Enrutamiento preciso de las interacciones, reduciendo las transferencias internas hasta en un 80%.
Reducción del tiempo medio de llamada
Simplifica el proceso de recopilación de lecturas de contadores de tus clientes y luego intégralas en tus servicios mediante servicios web API.
Recopila datos esenciales del cliente durante las interacciones iniciales, asegurándote de que se reúne toda la información necesaria antes de transferirlo a un agente en directo.
Disponer de un sistema automatizado de seguimiento de los envíos de paquetes, que proporcione actualizaciones en tiempo real a los clientes sobre el estado del paquete, su ubicación, retrasos o problemas.
Proporciona notificaciones de audio personalizadas a los clientes, en función de su ubicación geográfica, cuando un servicio local o público tenga problemas.
Garantizar un sistema automatizado diseñado para ayudar a los clientes a obtener detalles de pago para diversas transacciones, como pagos de facturas, cuotas atrasadas o saldos pendientes.
La IA simplifica el proceso de reserva y confirmación de citas con los clientes. Esto optimiza la gestión de las citas, con una tasa de éxito de alrededor del 82% en las reservas y confirmaciones posteriores.
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GoContact es una solución nativa cloud de Contact Center as a Service, con soluciones integradas de Omnicanalidad e Inteligencia Artificial.
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