Descripción
La opinión del cliente ha sido siempre un foco al que mirar y tener en cuenta por cualquier marca. Algo que, en los últimos años, ha ido ganando mucha más importancia, porque la posición del cliente sobre la marca no solo incluye en la decisión de compra, también determina que el cliente repita la compra o vuelva a consumir los servicios, es decir, se fidelice con la marca. La experiencia del cliente y su monitorización a través de herramientas concretas, ayuda a factores determinantes en de una marca, como la fidelidad del cliente, cantidad de consumo, recomendación a terceros.
