Descripción
Los agentes del Contact Center se enfrentan a un reto que crece cada día: responder a clientes cada vez más informados, impacientes y exigentes. Al mismo tiempo, tienen que lidiar con sistemas complejos, una avalancha de información y una presión constante para mantener altos niveles de rendimiento.
Pero la tecnología, cuando está bien aplicada, sirve precisamente para empoderar a los agentes, como es el caso de Agent Assist: una tecnología basada en inteligencia artificial (IA), que actúa como copiloto de los agentes, ofreciéndoles soporte en tiempo real para hacer más eficiente el servicio.
