Las principales tendencias de CX en las empresas Fintech
Escrito por:
Claudia Valente
Imagínate un cliente abriendo una cuenta digital en minutos, recibiendo asesoramiento financiero personalizado a través del chat y resolviendo cualquier problema sin tener que esperar online.
No es ciencia ficción: es la nueva normalidad de las Fintech en todo el mundo. Las empresas que operan en este universo saben que no basta con innovar en producto o tecnología. El secreto está en crear relaciones digitales cercanas y seguras, en las que cada interacción demuestre ser una experiencia única para los clientes.
En este artículo, descubre las tendencias de CX que están transformando el sector financiero, con ejemplos prácticos y soluciones tecnológicas que están poniendo a las Fintech a la vanguardia de la innovación.
1. Personalización inteligente e hiperpersonalización
Las Fintech apuestan cada vez más por las experiencias personalizadas, utilizando herramientas de inteligencia artificial (IA) como la Analítica Avanzada para tener de su lado los datos necesarios para entender todo el customer journey y poder construir una experiencia de cliente superior.
Este conocimiento integral le permite sugerir productos financieros que sean apropiados para el momento de la vida del usuario, enviar alertas relevantes, adaptar el canal de comunicación preferido y muchos otros beneficios.
Soluciones como GoContact, una tecnología que evoluciona en una sola versión, permite a las empresas estar a la vanguardia de las tendencias del mercado, con la integración con diversas herramientas de IA que facilitan este nivel de personalización al proporcionar perfiles detallados de los clientes, historial de interacciones, preferencias en tiempo real, etc. ¿El resultado? Mayor satisfacción, compromiso y fidelización.
2. Proactividad y anticipación de necesidades
La experiencia del cliente ya no es solo reactiva. Actualmente, las Fintech de referencia se anticipan a las dudas, previenen problemas y se comunican de forma proactiva. Por ejemplo, es posible advertir a un cliente sobre un movimiento sospechoso, sugerir una renegociación de crédito cuando se detecta un patrón de riesgo o enviar consejos de ahorro personalizados.
GoContact integra soluciones de automatización que permiten el envío de comunicaciones automáticas y personalizadas a través de canales de voz, chat y correo electrónico, reduciendo el esfuerzo del cliente y aumentando la confianza en la marca.
3. Experiencia omnicanal y fluida
Los clientes esperan poder interactuar con las empresas Fintech a través de múltiples canales (app, web, teléfono, chat y redes sociales) sin perder el contexto ni tener que repetir información. La integración omnicanal es lo que permite al cliente moverse entre canales sin problemas y sin fricciones.
La plataforma basada en la cloud de GoContact te permite administrar todos estos canales en un solo lugar, asegurando que cada interacción quede registrada y que el contexto siempre acompañe al cliente, independientemente del punto de contacto.
4. Seguridad, privacidad y confianza
En un sector altamente regulado y sensible como el financiero, la confianza es clave. Las Fintechs están invirtiendo en soluciones de seguridad sólidas, autenticación biométrica, cifrado de datos y estrictas políticas de privacidad. El enfoque Zero Trust y el cumplimiento del RGPD son ahora requisitos básicos.
GoContact se destaca por garantizar altos estándares de seguridad, con una arquitectura alineada con la norma ISO 27001 y características de monitorización y redundancia, protegiendo tanto los datos como la continuidad del servicio.
5. Automatización inteligente y asistentes virtuales
La automatización de procesos repetitivos, como la verificación de identidad, la respuesta a preguntas frecuentes o la actualización de datos, libera a los equipos para tareas de mayor valor y acelera el tiempo de respuesta al cliente. Los asistentes virtuales inteligentes pueden resolver la mayoría de las preguntas de los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dejando solo los casos más complejos a los agentes humanos.
GoContact proporciona soluciones de chatbot y asistente virtual inteligente que se pueden integrar con los sistemas Fintech para optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
6. Advanced Analytics y feedback en tiempo real
La recopilación y análisis de datos de cada interacción permite identificar tendencias de consumo, anticiparse a las necesidades y mejorar continuamente el servicio.
Herramientas como Post-Call AI permiten a las Fintech identificar las principales tendencias, patrones de comportamiento, dónde se encuentran los clientes en su toma de decisiones, e incluso puntos críticos en su experiencia para resolver obstáculos o frustraciones.
Con dashboards dinámicos e informes personalizados, los equipos pueden actuar rápidamente para buscar oportunidades de mejora e innovar en función de datos concretos.
7. Humanización y empatía digital
A pesar de los avances tecnológicos, la humanización sigue siendo una prioridad. La capacidad de mostrar empatía, entender el contexto del cliente y resolver situaciones delicadas es uno de los grandes diferenciales de las Fintech exitosas.
Por lo tanto, el equilibrio entre la automatización y el toque humano es esencial para crear relaciones de confianza a largo plazo. Una herramienta de IA que permite garantizar este equilibrio entre automatización y humanización es Agent Assist.
A través de recomendaciones y sugerencias en tiempo real, que tienen en cuenta el historial integrado del cliente, esta herramienta es el copiloto ideal para los agentes, garantizándoles toda la información y la ayuda que necesitan para mantenerse enfocados en la empatía y la resolución efectiva de las solicitudes.
¡Prepara tu Fintech para el futuro de la experiencia del cliente ahora!
La experiencia del cliente en Fintech está evolucionando rápidamente, impulsada por los rápidos avances tecnológicos que estamos experimentando. Las empresas que invierten en soluciones tecnológicas de vanguardia son capaces de ganarse la confianza de los clientes y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
GoContact sigue de cerca las necesidades del sector financiero y ofrece soluciones especializadas que te permiten elevar la experiencia de tus clientes. Aprovecha tu demo personalizada gratuita y descubre cómo podemos ayudar a tu empresa a liderar el futuro de la CX en el sector financiero.
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