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Unilabs e GoContact:
Criar uma Estrutura Profissionalizada de Contact Center

Criação da
estrutura de
Contact Center

Autonomia
de gestão
da Operação

Consultoria na Implementação

Aumento da
eficiência

A Unilabs é o maior prestador de serviços de diagnóstico de saúde em Portugal e um dos maiores da Europa, estando presente em 3 continentes e 16 países. Surgiu em Portugal pela aquisição de algumas das mais prestigiadas marcas do setor, o que garantiu uma enorme quantidade e qualidade de conhecimento que permite à empresa, hoje em dia, ter as melhores práticas no ramo.

Surgiu a necessidade de evoluir das estruturas stand alone das várias clínicas que hoje compõem o grupo, onde existia um pequeno conjunto de pessoas que tinha no âmbito das suas funções, a responsabilidade do atendimento telefónico e resposta a alguns e-mails e passar para uma estrutura profissionalizada de Contact Center.

“Num momento inicial, a GoContact foi fundamental para nos ajudar a definir o rumo que queríamos seguir e a definir os nossos objetivos no terreno, da forma mais simples e eficiente possível. Num segundo momento, o papel da GoContact foi essencial para nos formar, securizar e tornar autónomos na gestão da plataforma.”

José Maia

Customer Service Director
Unilabs

O acompanhamento da GoContact neste processo foi essencial visto que a equipa de projeto interno da Unilabs tinha nenhuma, ou muito pouca experiência na criação, controlo e otimização de uma estrutura de contact center como a que hoje está criada.

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Case Study

A equipa da GoContact ajudou-nos a definir o rumo a seguir e determinar os nossos objetivos, da forma mais simples e eficiente possível. Foi também essencial para nos formar, dar segurança e autonomia na gestão da plataforma.