Criação da
estrutura de
Contact Center
Autonomia de
gestão da
Operação
Consultoria na Implementação
Aumento
da eficiência
Criação da
estrutura de
Contact Center
Autonomia
de gestão
da Operação
Consultoria na Implementação
Aumento da
eficiência
A Unilabs é o maior prestador de serviços de diagnóstico de saúde em Portugal e um dos maiores da Europa, estando presente em 3 continentes e 16 países. Surgiu em Portugal pela aquisição de algumas das mais prestigiadas marcas do setor, o que garantiu uma enorme quantidade e qualidade de conhecimento que permite à empresa, hoje em dia, ter as melhores práticas no ramo.
Surgiu a necessidade de evoluir das estruturas stand alone das várias clínicas que hoje compõem o grupo, onde existia um pequeno conjunto de pessoas que tinha no âmbito das suas funções, a responsabilidade do atendimento telefónico e resposta a alguns e-mails e passar para uma estrutura profissionalizada de Contact Center.
“Num momento inicial, a GoContact foi fundamental para nos ajudar a definir o rumo que queríamos seguir e a definir os nossos objetivos no terreno, da forma mais simples e eficiente possível. Num segundo momento, o papel da GoContact foi essencial para nos formar, securizar e tornar autónomos na gestão da plataforma.”
José Maia
Customer Service Director
Unilabs
O acompanhamento da GoContact neste processo foi essencial visto que a equipa de projeto interno da Unilabs tinha nenhuma, ou muito pouca experiência na criação, controlo e otimização de uma estrutura de contact center como a que hoje está criada.
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Case Study
A equipa da GoContact ajudou-nos a definir o rumo a seguir e determinar os nossos objetivos, da forma mais simples e eficiente possível. Foi também essencial para nos formar, dar segurança e autonomia na gestão da plataforma.
