Descripción
La innovación en el área de la Customer Experience ha provocado que los equipos de los Contact Center se hayan convertido en los héroes, casi anónimos, de este camino. Con un gran enfoque en el cliente, estos equipos han sido fundamentales en los procesos de innovación que nos han traído hasta el Contact Center moderno, en un sector que ha ido creciendo año tras año.
Pero la capacidad de respuesta a esta evolución tiene un coste, y es difícil encontrar tiempo para iniciativas que mejoren la eficiencia y la eficacia de las operaciones cuando los desafíos del día a día se viven a contrarreloj. Por eso, es importante pensar en métodos y procesos que impliquen menos recursos e inversión, pero que permitan mantener la capacidad de respuesta, y es aquí que entra la automatización, el tema de nuestro Ebook.
