Descripción
Todavía no sabemos cómo se conocerá a esta parte de la historia, pero algunos apuntan a; “Era de la información”, “Era de la tecnología”, “3ª Revolución Industrial”, “Era digital”, y otros, sobre todo en el área de la Atención al Cliente, “Era del Consumidor”. Esto es debido a que el producto, hoy en día, ha pasado a un segundo plano para el cliente, posicionándose en primer lugar su experiencia y la atención recibida. Por eso, actualmente, muchas empresas luchan para diferenciarse de la competencia en la calidad del servicio que ofrecen. La base de una buena atención al cliente es que sea rápida, eficaz, útil y sobre todo personalizada. Y para ello ahora contamos con automatismos que potencian y refuerzan el servicio sin grandes inversiones en tiempo y recursos, hablamos de Inteligencia Artificial.
