High angle shot of a man assisting his colleagues in a call center

El ROX se convierte en el nuevo ROI

Descripción

A lo largo de los últimos años, la customer experience se ha posicionado como una de las áreas más importantes, dentro de las compañías, para mejorar y alcanzar la excelencia del cliente.
Por ello en este Ebook vamos a hablar sobre el ROX (Return on Experience), una métrica cada vez más importante, siendo fundamental su medición para entender la calidad de las interacciones entre la empresa, los trabajadores y los consumidores.

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