Descripción
Los KPI’s son indicadores para medir la performance de un Contact Center y son fundamentales para comprender si el servicio está yendo al encuentro de las expectativas de los clientes y a elevar su nivel de satisfacción con la marca. Cuanto más detallada sea la valoración de los KPI’s, mejor será el funcionamiento del Contact Center. En el caso del atendimiento Inbound, hay un número de KPI’s que es obligatorio analizar para comprender el nivel de satisfacción del cliente que, al conectar con el Contact Center, espera una atención rápida, eficaz y personalizada.
