Descripción
Después de dos años de pandemia, las expectativas de los consumidores han cambiado, y ahora son más altas. De hecho, los consumidores quieren, cada vez más, tener una experiencia omnicanal, donde puedan elegir qué canal utilizar para contactar con la marca en cada momento en que lo hacen.
A pesar de los canales alterativos ser cada vez más una exigencia de los clientes, el canal de voz continúa siendo el canal predominante. Las llamadas de voz siempre han sido el canal primordial y la pandemia no ha cambiado eso, de hecho, la reducción del canal presencial hizo aumentar, aún más, los contactos por el canal de voz.
