Descripción
Hace tan solo 6 meses, todas las empresas, bloggers y especialistas del sector de Atención al Cliente intentaban adivinar y vaticinar cuáles serían las principales tendencias que traería el año 2020. En nuestro sector se hablaba de Bots, de Inteligencia Artificial, de automatización, de Big Data, pero… ¿y de teletrabajo?,¿y sobre herramientas de control y de videollamadas? Nadie hubiera imaginado que los Contact Centers, pasados 6 meses, estarían funcionando al 100% desde las casas de los propios agentes. La vida cambia, y las tendencias que se auguraban a principios de este año son muy diferentes en este momento. Hemos realizado un análisis a estos últimos 4 meses de pandemia y a las nuevas tendencias que nos deja 2020 en el sector de la Atención al Cliente.
