GoContact - Ebook ES - Principales preocupaciones y crecimiento del sector de los Contact Center y BPOs

Principales preocupaciones y crecimiento del sector de los Contact Center y BPOs

Este eBook ha sido elaborado en base al estudio realizado entre GoContact y CGI, para conocer, tras la pandemia, los cambios que existen en las necesidades de los Contact Centers y de los BPOs.

Descripción

Después de unos años de incertidumbre e inestabilidad debido a la pandemia, las empresas sienten reflejada esa incertidumbre y poca estabilidad en sus negocios, lo que hace con que ésta sea la principal preocupación. Esta situación ha hecho que se hayan sentido dificultades en crecer, en ganar nuevos clientes y en entender los comportamientos y las necesidades de los clientes y de los mercados.

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