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Tendencias de Atención al Cliente para adoptar en 2019

Descripción

2018 fue un año de grandes transformaciones, impulsadas por la innovación tecnológica. Los Contact Centers están adquiriendo un papel más activo en el éxito de las marcas y en la gestión de la relación y de la experiencia de los clientes en un mundo cada vez más digital. Nos arriesgamos a decir que la Atención al Cliente y el Marketing se están fundiendo. Las marcas con una esencia más innovadora están aprovechando esta oportunidad para moldear el propio concepto de experiencia del cliente, con el recurso de la tecnología y la innovación. De la digitalización del consumo, a la disminución de las interacciones por teléfono o a la necesidad de estar siempre presente, 24/7, las marcas están reconociendo el papel de los Contact Centers como un factor diferenciador e importante en sus estrategias.

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