Descripción
2018 fue un año de grandes transformaciones, impulsadas por la innovación tecnológica. Los Contact Centers están adquiriendo un papel más activo en el éxito de las marcas y en la gestión de la relación y de la experiencia de los clientes en un mundo cada vez más digital. Nos arriesgamos a decir que la Atención al Cliente y el Marketing se están fundiendo. Las marcas con una esencia más innovadora están aprovechando esta oportunidad para moldear el propio concepto de experiencia del cliente, con el recurso de la tecnología y la innovación. De la digitalización del consumo, a la disminución de las interacciones por teléfono o a la necesidad de estar siempre presente, 24/7, las marcas están reconociendo el papel de los Contact Centers como un factor diferenciador e importante en sus estrategias.
