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Tendencias de Atención al Cliente para adoptar en 2018

Descripción

2017 quedó atrás, fue un año de grandes transformaciones, impulsadas esencialmente por la innovación tecnológica. Los Contact Centers están adquiriendo un papel más activo en el éxito de las marcas y en la gestión de la experiencia de los clientes en un mundo cada vez más digital. Las marcas con una esencia más innovadora están aprovechando esta oportunidad para moldear el propio concepto de experiencia del cliente, con recurso en la tecnología y en la innovación. De la digitalización del consumo, a la disminución de las interacciones por teléfono o a la necesidad de estar siempre presente, 24/7, las marcas están reconociendo el papel de los Contact Centers como un factor diferenciador en sus estrategias.

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