3 min.
27.05.2024
Escrito por:
Ángela Díaz
Centrarse en el Performance: Clave para Impulsar Ingresos desde las Operaciones
El pasado 8 de mayo, el CX SUMMIT se convirtió en el epicentro de la innovación y la confianza para la industria de BPO y CX. El evento reunió a líderes visionarios, destacando Deiby Fandiño, CTO de Atento, y Virgilio Muelas, CSM Global de GoContact, quienes realizaron un panel para hablar desde el objetivo central de las compañías impulsar los ingresos a través de la eficiencia operativa.
Para explicar este concepto durante la charla, abordaron cinco estrategias fundamentales que están redefiniendo la forma en que las empresas operan, sin comprometer el CX y UX, impulsando a Atento y GoContact como referentes del sector:
1. Implementación de IA:
Se comparó la IA con personajes icónicos de ciencia ficción, destacando su papel como aliado fiel en lugar de una amenaza. Atento hablo desde su experiencia y como utiliza la IA para potenciar a sus agentes, transformando desafíos en oportunidades y mejorando sus KPI de manera estratégica.
2. Automatización Enfocada en CX/UX:
Se subrayó la importancia de diseñar soluciones intuitivas que faciliten el trabajo de los operadores. La integración de sistemas puede convertir procesos tediosos en tareas eficientes y efectivas, priorizando la experiencia del cliente y del usuario.
3. Analítica Avanzada:
La analítica avanzada fue presentada como una herramienta revolucionaria para la toma de decisiones estratégicas. Desde clasificaciones automáticas hasta análisis de sentimientos, está redefiniendo la forma en que se utilizan los datos operativos.
4. Capacitación y Autonomía:
Se comparó la estrategia con el entrenamiento de un campeón, haciendo un llamado a empoderar a los equipos con herramientas intuitivas y capacitación constante. Un enfoque adaptado puede maximizar el rendimiento y la eficiencia.
5. Apoyo en los Business Partners:
La relación con los business partners fue destacada como el cimiento del éxito. Es vital contar con partners que ofrezcan soluciones llave en mano y brinden consultoría y apoyo continuo, contando la historia de MacGregor quien entendio que para ser el mejor es necesario rodearse de los mejores.
La charla capturó la atención y el entusiasmo de los asistentes, quienes reconocieron la relevancia del tema y la pasión de los ponentes. La experiencia de Atento y GoContact sirvió como una fuente de inspiración tangible, consolidando su liderazgo en la industria.
Las estrategias compartidas por Deiby Fandiño y Virgilio Muelas proporcionan una hoja de ruta clara hacia la optimización operativa y el incremento de ingresos, sin sacrificar la experiencia del cliente.
Esta charla es sin duda una puerta abierta para aquellos que buscan llevar sus operaciones al siguiente nivel y puedan descubrir como estas soluciones pueden revolucionar sus operaciones y posicionar a su empresa en la cima del éxito.
¡La transformación operativa comienza aquí y ahora!
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