3 min.

14.06.2023

Carolina Delgado Alia

Escrito por:

Carolina Delgado

El BCC reúne a la industria del Contact Centre & BPO en Barcelona

La 8º edición del ya conocido como BCC, Barcelona Customer Congress, ha reunido a más de 500 profesionales del sector Contact Center & BPO en torno a tres bloques; customer service, customer experience, employee experience.

La jornada, como viene siendo habitual, arrancaba la noche del lunes con una cena especial que reunía a los ponente y patrocinadores del congreso, con el objetivo de conocerse y crear lazos antes del gran día. En este primer contacto, GoContact ofreció su ya conocido gin-tonic como broche de la noche.

Y como no podía ser de otro modo, José Francisco Rodríguez, presidente de la Asociación Española de Experiencia y Relación con Clientes, fue el encargado de abrir la jornada con el lema “Nuevo cliente, nuevo paradigma” a quién siguió un elenco de profesionales y expertos de este sector.

Pero si algo caracteriza a este evento, es el enriquecimiento de las experiencias de todos los ponentes y participantes, y de éstos, nos quedamos como reflexiones como:

“Las compañías tienen el deber de Cuidar al Cuidador” haciendo referencia al agente como pilar de la relación con el cliente.

Partir de micro acciones para obtener macro resultados, por de los detalles y cuidado del equipo nacen los éxitos.

La inteligencia artificial es una herramienta de empoderamiento para los equipos humanos, no una sustitución.

El cliente no busca un producto como tal, la experiencia y las emociones le llevan a tomar la elección.

Por otro lado, contamos con un espacio para muestras, dónde se daban cita los patrocinadores con sus stands y asistentes, en un entorno de networking.

Esta 8ª edición se ha convertido en el segundo año consecutivo en el que Contact, ha contribuido como patrocinador gold convirtiéndose en el patrocinador de una ponencia/actividad motivacional y lúdica, ofreciendo a los asistentes un momento de descontracción y risas.

Y un año más, estamos felices de haber formado parte de la TRIBU de The Cliente Group, y agradecidos a todo el equipo que lo hace posible, pero, sobre todo, a Agustí Molías por la idea, el entusiasmo y contar siempre con nosotros en estas locuras, y a Laia Congost, por hacerlo todo tan fácil, emotivo y bonito.

¡Nos vemos en 2024!

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