ExpoRC cierra su 27 edición reafirmando el posicionamiento de la IA en el sector de la Customer Experience

GoContact, empresa líder en soluciones de Contact Center en la nube, participó un año más en el evento por excelencia del año en el sector de la customer experience. Durante el encuentro, que tuvo lugar los días 6 y 7 de noviembre en Kinépolis, Ciudad de la Imagen,  GoContact presentó su visión sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en la gestión de clientes y el futuro del sector.

Óscar Díez, Director Comercial de España en GoContact, lideró un espacio titulado «La Customer Experience en la era de la Inteligencia Artificial», donde compartió las claves para optimizar la experiencia del cliente en la era digital. Entre sus principales reflexiones, Díez destacó la importancia de una personalización de los canales adaptada a la edad generacional de los usuarios, subrayando que los clientes tienen necesidades y expectativas distintas en función de su perfil demográfico. Además, resaltó la importancia de la inteligencia humana en la integración de soluciones de IA, defendiendo la necesidad de equipos mixtos compuestos por personas e IA para optimizar la eficiencia sin perder el toque humano en la interacción.

Durante la ponencia, se diponibilizó el uso en vivo de su chatvoice en WhatsApp, evidenciando cómo estas herramientas potencian la comunicación y mejoran el flujo de atención al cliente.

Además de la ponencia, GoContact se sumó al ambiente retro de ExpoRC 2024 ofreciendo a los asistentes una experiencia inmersiva en su stand, que evocaba la nostalgia de las décadas de los 70, 80 y 90 a través de detalles como una jukebox, vinilos y guitarras eléctricas. Con una cuidada ambientación, la compañía mantuvo su estilo sofisticado y añadió valor a través de diversas actividades temáticas, dónde su archiconocido gin tonic cerró la primera jornada.