IA, ROI y customer and employee experience; este fue el combo de la mesa de GoContact en ExpoRC23

En esta 26º edición de ExpoRC, GoContact a broadvoice company, estuvo presente en una mesa donde su CEO, Rui Marques estuvo acompañado de perfiles tecnológicos junto a los que debatió sobre la inteligencia artificial y su futuro. 

“Hoy, el 65% de las interacciones con el cliente se realizan a través de la voz. En Orange, la inteligencia artificial es una herramienta clave para enriquecer la experiencia del cliente y resaltar el valor humano en las operaciones crítica”. Con esta frase marcaba terreno, Thibault Bonneton, Director of Digital Sales en Orange Spain, uno de los invitados al a mesa de GoContact en ExpoRC. Y esque no era para menos, esta mesa/ debate contó con grandes profesionales del área tecnológica del sector de la Customer Experience.

Junto a Thibault, estaban Jorge del Rio, CIO en Konecta y Fernando Silva, Regional IT Director en Transcom.

Los tres invitados coincidieron en que la voz sigue siendo el canal más recurrente y utilizado, además de ser la mejor forma de conectarnos con otras personas, pero también insistieron en que este canal va a experimentar cambios ya que uno de los canales con mayor potencial para implementar tendencias de inteligencia artificial, con el objetivo de mejorar y aumentar la eficiencia de las operaciones.

El idioma, el reconocimiento en tiempo real y la traducción abrirán nuevas posibilidades para la prestación de servicios al cliente a escala global.

La IA impactará no sólo al cliente sino también a los empleados, mejorando la formación y el aprendizaje y ofreciendo, indirectamente, experiencias más gratificantes. Por ende, el ROI es y será esencial para de medir el éxito de las implementaciones de IA.

Pero todas estas tendencias y novedades tecnológicas deben tener en cuenta un paso muy importante antes de implantarse; la seguridad y la regulación de los datos. Hoy en día siguen siendo motivos de preocupación cuando se trata de avanzar más rápido con las implementaciones de IA.

La inteligencia artificial llegó para quedarse y ahora tenemos que trabajar para allanar el camino de su implantación en todas las operaciones, con el objetivo de cumplir las expectativas del mercado, respetando la legalidad y privacidad de los usuarios.