Primera Master Class sobre la ley de la clientela en Barcelona

EPOS, GoContact y Webpilots realizaron un evento con Master Class en la Fábrica Moritz de Barcelona, que reunió a 30 profesionales del Contact Center.  

El pasado jueves 30 de marzo, se celebró una interesante Master Class donde se abordaron las nuevas exigencias legales en la Atención y Servicio al Cliente, ya que no solo afectan a los grandes BPOs sino también a aquellas compañías que cuentan con un Contact Center in house.  

Daniel Vidal, director legal de Webpilots, guio a los invitados de una manera práctica, abordando casos reales, para cubrir: 

• Las tendencias en las políticas sancionadoras de la Agencia Española de Protección de Datos.
• El impacto de la Ley General de Telecomunicaciones.
• La futura Ley de Servicios de Atención a la Clientela & novedades tecnológicas (chatGPT, IA, etc.).

Luis González, Head of Partnership & Alliances de GoContact, fue el encargado de abrir la sesión y dio unas pinceladas sobre las soluciones cloud Contact Center de la compañía que son solventes, innovadoras, intuitivas, de fácil implementación, escalables y flexibles, pero, sobre todo, permiten que aumente el ROI.  

Por su parte, José Renard, Sales Manager de EPOS, empresa del Grupo Demant y líder en soluciones de audio y vídeo de alta calidad, cerró la jornada explicando cómo han aplicado los avances tecnológicos para crear auriculares de última generación. Además, a lo largo de la mañana se sortearon tres auriculares EPOS entre los asistentes. 

En esta ocasión, los invitados pudieron degustar una experiencia gastronómica diseñada por Jordi Vilà, chef del restaurante alkimia, poseedor de una Estrella Michelin. 

Ambos encuentros fueron muy bien valorados por la audiencia e indicaron que esperaban que se celebraran más eventos de ese estilo en Barcelona.