Tinsa arranca el año con formaciones a sus equipos de Customer Experience

La mayor empresa de valoración inmobiliaria de Europa y Latinoamérica, junto con su partner tecnológico GoContact, han desarrollado unas sesiones de formación adaptadas a potenciar las valías de la Solución native Cloud Omnicanal que les permitirá mejorar la experiencia de sus clientes y la usabilidad de sus equipos.

Cerca de 80 empleados de Tinsa en su área de la atención y servicio al cliente, entre Madrid y Málaga, han asistido a estas formaciones que han tenido lugar los días 30 y 31 de enero en las oficinas de dichas localidades de la tasadora internacional.

Las jornadas estaban dirigidas a 3 áreas: agentes, supervisores y equipos de tecnología. Cada una de ellas contaba con una parte teórica previamente revisada con los equipos de Tinsa para dar respuestas a las mejoras identificadas en el día a día por los usuarios de la solución GoContact. A esta parte le siguió una actividad lúdica relacionada con la materia trabajada y, para finalizar dudas, preguntas y deseos de los participantes, con el objetivo de alcanzar la mejor experiencia de usuario, y por ende la satisfacción del cliente.

Actualmente, Tinsa y GoContact cuentan con 6 años de trabajo conjunto, donde la innovación tecnológica y aplicación de AI fue bandera del proyecto, pues desde 2018 Tinsa cuenta con un sistema de servicio al cliente omnicanal que permite personalizar la atención al cliente y la experiencia de más de 150 usuarios.

Entre los objetivos alcanzados destacan la superación del 80% del procesamiento de llamadas, reducción de un 15% en el tiempo de respuesta de las llamadas que deriva en un aumento significativo en agentes libres y llamadas atendidas e incremento de 4 puntos en el NPS. A pesar de obtener resultados muy favorables, ambas compañías quieren ofrecer la máxima experiencia al usuario y el mejor servicio en calidad a los clientes, por ello continúan mejorando las necesidades que surgen e implantando nuevos métodos y tendencias.