“Prefiero inspirar a ordenar, provocar a indicar, motivar a mandar” esta frase es de Agustí y ya nos dice mucho de quién es y su aportación a la industria del Contact Center & BPO.
Hace más de 15 años que fundó el conglomerado de empresas The Client Group, dónde trabajan la Customer Experience desde la existencia de un BPO, pasando por la consultoría y terminando por la mentoría.
¿Qué encontrarás?
Agustí hace de esta entrevista con Rui Maques, un encuentro distendido donde la evolución de la industria y su forma de desarrollarse son la base de la conversación. A esto, le sigue la importancia de la formación y motivación de los equipos, la identificación y análisis de cada fase en los procesos y el futuro desde de la perspectiva de la experiencia.
