De formación tecnológica, Roberto cuenta con casi 30 años de experiencia en la industria Contact Center & BPO, dónde los últimos 15 ha estado desempeñando cargos de dirección en los BPOs más importantes de España.
En su carrera profesional ha pasado por varias áreas, siempre muy ligado a los departamentos de tecnología y mirando por la mejora de las operaciones para alcanzar los cánones de excelencia.
¿Qué encontrarás?
Una conversación en formato entrevista donde Rui Marques, CEO de GoContact a Broadvoice company, y Roberto Robles, Gerente General en Interactivo Contact Center, hablan sobre los retos antes los que el invitado se encuentra en este nuevo rol en el mercado latinoamericano, las diferencias que se encuentra entre los mercados, el posicionamiento de la tecnología en las operaciones ejecutadas en LATAM, los procesos de actuación, etc.
Además, ambos debaten sobre los cambios que la industria está sufriendo a raíz de la pandemia y de como las empresas y clientes se están adaptando y que necesidades están por cubrir.
