Humanización Tecnológica en la Customer Experience

La prueba de la transformación digital y tecnológica que hemos experimentado en el último año, ha sido superada y con nota, pero no debemos olvidarnos de que ese salto cualitativo y cuantitativo que se ha producido, tecnológicamente hablando, en la Atención y Servicio al Cliente ha tenido y tiene como protagonista a las personas, ya sean clientes o equipos.

Ahora nos encontramos ante el reto de humanizar esta tecnología: optimizar al máximo la tecnología desarrollada con las habilidades y conocimientos adquiridos.

Por este motivo, y con el objetivo de compartir las opiniones y experiencias de expertos en el área de la Atención y Servicio al Cliente, hemos creado este Digital Round Table donde daremos respuesta a cuestiones como:

• El papel determinante que han desempeñado las personas, tanto empleados como clientes
• Cómo se ha actuado y actúa ante brecha creada en las relaciones y contactos
• Nuevos modelos, herramientas y tácticas en la creación de valor
• ¿Qué viene?, ¿Cómo viene? ¿Cómo debemos comportarnos para continuar optimizando el servicio con equipos motivados y clientes Satisfechos?

Tras la ya superada transformación digital y tecnológica a la que hemos estado sometidos el último año, ahora nos encontramos ante el reto de humanizar esta transformación: optimizar al máximo la tecnología desarrollada con las habilidades y conocimientos adquiridos.