Personaliza tu Servicio de atención al cliente con el software GoContact

3 min.

14.12.2023

Customer Experience

Escrito por:

Cláudia Valente

En el mercado actual, la capacidad de diferenciarse mediante un servicio de atención al cliente excepcional es un reto, pero gratificante.

Imagina captar la atención de tu cliente desde el primer contacto ofreciéndole una experiencia única y personalizada. En este contexto, el software GoContact surge como la solución que redefine los estándares convencionales de atención al cliente. ¿Sabías que, según el informe Next in Personalisation 2021, la personalización es especialmente eficaz para generar compromiso y fidelidad a lo largo del tiempo?

Eficacia y datos que marcan la diferencia

¿Qué hace que la plataforma GoContact sea una solución eficaz para personalizar la atención al cliente? La respuesta está en la eficacia. Al utilizar herramientas de análisis avanzadas, esta solución comprende las necesidades específicas de los clientes y optimiza los procesos de servicio de forma inteligente. En un estudio de Genesys, el 39% de los líderes de experiencia del cliente entrevistados afirmaron que el uso de análisis e informes en tiempo real figuraba entre sus prioridades estratégicas.

La eficacia que ofrece GoContact no es sólo una promesa. Es una garantía de superar las expectativas. Imagina un enfoque que va más allá del simple servicio de atención al cliente, anticipándose a sus necesidades y proporcionando una experiencia personalizada sin igual.

Supera las expectativas con respuestas rápidas y precisas

En un mundo en el que la instantaneidad y la comodidad se han convertido en una exigencia, GoContact no sólo responde a esta necesidad, sino que la supera. Hoy se sabe que casi 2/3 de los consumidores esperan una respuesta en 10 minutos a cualquier contacto relacionado con marketing, ventas o atención al cliente. Pero no te preocupes. La plataforma GoContact te permite gestionar todas las interacciones en una única interfaz, gestionar las prioridades y colas, las habilidades de los agentes y los flujos de trabajo entre equipos, y reducir los tiempos de espera y los costes, al tiempo que aumenta la eficacia de la operación con total visibilidad del SLA. También cuenta con soluciones de automatización, como los chatbots, que permiten aumentar la eficacia de la respuesta al cliente.

Adáptate a las necesidades únicas de tus clientes

Según un estudio de 2022, el 68% de los consumidores afirman que esperan que todas las experiencias sean personalizadas. GoContact va más allá, ofreciendo una personalización avanzada para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Con esta plataforma, puedes interactuar con los clientes en su canal preferido, conservando el contexto de las conversaciones y personalizando cada acercamiento. Mediante integraciones con otras herramientas como Salesforce, GoContact es capaz de automatizar y personalizar las interacciones con los clientes, optimizando los procesos de venta y agilizando el trabajo del equipo comercial. Con GoContact puedes moldear la experiencia del cliente según las expectativas y requisitos únicos de tu base de usuarios.

Invierte en el futuro

Ha llegado el momento de actuar e invertir en el futuro de la atención al cliente. Al elegir el software GoContact, te garantizas no sólo un enfoque personalizado, sino una transformación completa de la forma en que los clientes perciben tu marca. No te quedes atrás en la carrera por la excelencia en la atención al cliente; no dejes que la competencia te supere: forma parte de la revolución.

Descubre cómo GoContact puede transformar radicalmente tu servicio de atención al cliente y llevar tu negocio al siguiente nivel. Reserva hoy mismo una demo y da el primer paso hacia una experiencia de cliente verdaderamente personalizada.