3 pasos para Implementar tu Asistente Virtual de Voz

La implementación de asistentes virtuales, en una fase inicial, permite el aprendizaje de acuerdo con las interacciones existentes, afinar las respuestas y los flujos para llegar a un porcentaje de acierto del bot cada vez más elevada. En cada interacción, el asistente virtual va a sacar partido de los datos disponibles y de las capacidades de Machine Learning para mejorar de forma constante la asertividad de las respuestas.

En GoContact queremos resumir la implementación de Asistentes Virtuales de Voz o Voicebots en 3 pasos:  

1. Análisis del Caso de Uso: el primer paso, en este tipo de implementación, será siempre el análisis de todo el servicio de atención y de los procesos de la empresa. Después de esta evaluación se elabora un matriz de impacto y son definidos los procesos que se pueden automatizar en el asistente virtual.  

1. Implementación de un enrutamiento: se creará un enrutamiento basado en NLP (procesamiento de lenguaje natural) para substituir el IVR actual, con validación de las intenciones necesarias para la automatización de la atención. Al final de esta fase, se prepara el enrutamiento en tiempo real para el asistente virtual o bot.  

1. Implementación de los Bots de Voz: son diseñados los flujos de diálogo y de interacción en Gocontact.ai, integrando APIs si fuera necesario, y los dahsboards de análisis en Gonalytics. Esta fase finaliza con la colocación del asistente virtual de voz en producción.  

Recordamos que los beneficios de implementar Asistentes Virtuales, sea en el canal de voz con Voicebots o en el canal escrito con Chatbots, son muchas: Mejora de la eficiencia de ROI, aumento de la productividad de los agentes, aumento del CSAT, flexibilidad y escalabilidad… Si quieres saber más sobre estos beneficios, no te pierdas el artículo sobre las 4 ventajas de la inteligencia Artificial en el Contact Center.