3 maneras de potenciar el crédito al consumo con los Contact Centers

3 min.

29.05.2024

Claudia-valente

Escrito por:

Cláudia Valente

En el mundo moderno, el Crédito al consumo desempeña un papel fundamental en la vida de los consumidores, permitiéndoles adquirir bienes y servicios con más facilidad. En este contexto, los Contact Centers pueden desempeñar un papel crucial en este proceso, auxiliando a las instituciones financieras a alcanzar sus objetivos de negocio y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes. 

Lee este artículo hasta el final para descubrir las 3 maneras de potenciar el crédito al consumo a través de los diferentes canales de atención al cliente: 

1. Atención Personalizada

Según el informe de Next in Personalization 2021, el 71% de los consumidores esperan tener experiencias personalizadas y el 76% se sienten frustrados cuando no ocurre. Por eso, aprovecha esta oportunidad y:  

  • Ofrece soluciones a medida: recurre al análisis de datos para entender las necesidades y el perfil de cada cliente, ofreciendo productos y servicios de crédito adecuados. 
  • Simplifica el proceso de solicitud: convierte el proceso de pedir un crédito más rápido y fácil, utilizando formularios online y atención telefónica dedicada.  
  • Resuelve dudas y preocupaciones: proporciona una atención humanizada y proactiva, aclarando dudas y preocupaciones de los clientes en relación al crédito.  

2. Fideliza Clientes con Upsell y Cross-sell

Según los estudios de HubSpot y de McKinsey & Company, respectivamente, el upselling puede resultar en un aumento del 41% del valor medio del pedido, mientras que el cross-selling puede aumentar el Lifetime Value de un cliente hasta un 14%. Conoce 3 formas de sacar partido a estascticas: 

  • Identifica oportunidades de upsell: utiliza el histórico de compras y comportamiento del cliente para identificar oportunidades de ofrecer productos de crédito con límites más altos o tasas de interés más bajas.
  • Sugiere productos complementarios: ofrece seguros, tarjetas de crédito u otros productos financieros que complementen el crédito personal del cliente. 
  • Crea campañas personalizadas: utiliza herramientas de marketing automation para crear campañas de upsell y cross-sell personalizadas para cada cliente. 

3. Expande tu alcance a través de los Canales Digitales

Actualmente, los clientes esperan poder contactar las marcas a través de diferentes canales, como teléfono, e-mail, chat y redes sociales. Según datos de 2024, las campañas de marketing que tienen como base un tono omnicanal, presentan una tasa de pedidos 494% superior en comparación con aquellas que solo utilizan un canal. No pierdas tiempo, , elige la plataforma de Contact Center correcta y: 

  • Ofrece atención omnicanal consistente: permite que tus clientes interacciones con tu empresa a través de diferentes canales de forma integrada y sin pérdidas de información.  
  • Personaliza la jornada del cliente: utiliza datos y análisis para crear jornadas personalizadas para cada cliente, independientemente del canal utilizado.  
  • Ofrece soporte self-service: invierte en canales de auto atención y chatbots para que los clientes puedan resolver problemas simples y de forma independiente. 

Aplicando estas estrategias, garantizas estos beneficios:

El mercado de crédito al consumo se está expandiendo y las empresas que ofrecen experiencias excepcionales de servicio al cliente sin duda están cosechando sus frutos. Al implementar las estrategias descritas en esta publicación de blog, podrás: 
  • Aumentar las conversiones y aumentar las ventas de crédito al consumo. 
  • Fidelizar clientes y aumentar el valor de vida útil del cliente. 
  • Expandir tu alcance y atender a los clientes de forma más eficaz. 
Utiliza tecnología de punta y optimiza toda tu estrategia: 
  • Ofrecer un servicio personalizado y proactivo a tus clientes en todos los canales. 
  • Ventas adicionales y cruzadas de manera efectiva. Automatizando tareas repetitivas y liberando tus agentes para que se concentren en tareas más complejas. 
  • Obteniendo insights valiosos sobre el comportamiento del cliente y tomando decisiones más informadas. 
Juntos, podemos aumentar tu negocio de crédito al consumo y alcanzar nuevos niveles de éxito. Pide tu demostración completamente gratuita y a medida ahora.

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