3 maneras de potenciar el crédito al consumo con los Contact Centers
Escrito por:
Cláudia Valente
En el mundo moderno, el Crédito al consumo desempeña un papel fundamental en la vida de los consumidores, permitiéndoles adquirir bienes y servicios con más facilidad. En este contexto, los Contact Centers pueden desempeñar un papel crucial en este proceso, auxiliando a las instituciones financieras a alcanzar sus objetivos de negocio y proporcionar una experiencia excepcional a los clientes.
Lee este artículo hasta el final para descubrir las 3 maneras de potenciar el crédito al consumo a través de los diferentes canales de atención al cliente:
1. Atención Personalizada
Según el informe de Next in Personalization 2021, el 71% de los consumidores esperan tener experiencias personalizadas y el 76% se sienten frustrados cuando no ocurre. Por eso, aprovecha esta oportunidad y:
- Ofrece soluciones a medida: recurre al análisis de datos para entender las necesidades y el perfil de cada cliente, ofreciendo productos y servicios de crédito adecuados.
- Simplifica el proceso de solicitud: convierte el proceso de pedir un crédito más rápido y fácil, utilizando formularios online y atención telefónica dedicada.
- Resuelve dudas y preocupaciones: proporciona una atención humanizada y proactiva, aclarando dudas y preocupaciones de los clientes en relación al crédito.
2. Fideliza Clientes con Upsell y Cross-sell
Según los estudios de HubSpot y de McKinsey & Company, respectivamente, el upselling puede resultar en un aumento del 41% del valor medio del pedido, mientras que el cross-selling puede aumentar el Lifetime Value de un cliente hasta un 14%. Conoce 3 formas de sacar partido a estas tácticas:
- Identifica oportunidades de upsell: utiliza el histórico de compras y comportamiento del cliente para identificar oportunidades de ofrecer productos de crédito con límites más altos o tasas de interés más bajas.
- Sugiere productos complementarios: ofrece seguros, tarjetas de crédito u otros productos financieros que complementen el crédito personal del cliente.
- Crea campañas personalizadas: utiliza herramientas de marketing automation para crear campañas de upsell y cross-sell personalizadas para cada cliente.
3. Expande tu alcance a través de los Canales Digitales
Actualmente, los clientes esperan poder contactar las marcas a través de diferentes canales, como teléfono, e-mail, chat y redes sociales. Según datos de 2024, las campañas de marketing que tienen como base un tono omnicanal, presentan una tasa de pedidos 494% superior en comparación con aquellas que solo utilizan un canal. No pierdas tiempo, , elige la plataforma de Contact Center correcta y:
- Ofrece atención omnicanal consistente: permite que tus clientes interacciones con tu empresa a través de diferentes canales de forma integrada y sin pérdidas de información.
- Personaliza la jornada del cliente: utiliza datos y análisis para crear jornadas personalizadas para cada cliente, independientemente del canal utilizado.
- Ofrece soporte self-service: invierte en canales de auto atención y chatbots para que los clientes puedan resolver problemas simples y de forma independiente.
Aplicando estas estrategias, garantizas estos beneficios:
- Aumentar las conversiones y aumentar las ventas de crédito al consumo.
- Fidelizar clientes y aumentar el valor de vida útil del cliente.
- Expandir tu alcance y atender a los clientes de forma más eficaz.
- Ofrecer un servicio personalizado y proactivo a tus clientes en todos los canales.
- Ventas adicionales y cruzadas de manera efectiva. Automatizando tareas repetitivas y liberando tus agentes para que se concentren en tareas más complejas.
- Obteniendo insights valiosos sobre el comportamiento del cliente y tomando decisiones más informadas.
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