3 formas para potenciar o crédito ao consumo com os Contact Centers
Escrito por:
Cláudia Valente
No mundo moderno, o Crédito ao Consumo desempenha um papel fundamental na vida dos consumidores, permitindo-lhes adquirir bens e serviços com mais facilidade. Neste contexto, os Contact Centers podem desempenhar um papel crucial neste processo, auxiliando as instituições financeiras a alcançar os seus objetivos de negócio e a fornecer uma experiência excecional aos clientes.
Leia este artigo até ao fim e descubra 3 formas de potenciar o crédito ao consumo através dos seus canais de atendimento:
1. Atendimento Personalizado
De acordo com o relatório Next in Personalization 2021, 71% dos consumidores esperam ter experiências personalizadas e 76% sentem-se frustrados quando isso não acontece. Por isso, aproveite esta oportunidade e:
- Ofereça soluções à medida: recorra à análise de dados para entender as necessidades e o perfil de cada cliente, oferecendo produtos e serviços de crédito adequados.
- Simplifique o processo de solicitação: torne o processo de solicitação de crédito mais rápido e fácil, usando formulários online e atendimento telefónico dedicado.
- Resolva dúvidas e preocupações: forneça um atendimento humanizado e proativo, esclarecendo dúvidas e preocupações dos clientes em relação ao crédito.
2. Fidelize Clientes com Upsell e Cross-sell
De acordo com os estudos da HubSpot e da McKinsey & Company, respetivamente, o upselling pode resultar num aumento de 41% no valor médio do pedido, enquanto o cross-selling pode aumentar o Lifetime Value de um cliente até 14%. Conheça 3 formas de tirar partido destas táticas:
- Identifique oportunidades de upsell: utilize o histórico de compras e comportamento do cliente para identificar oportunidades de oferecer produtos de crédito com limites mais altos ou taxas de juros mais baixas.
- Sugira produtos complementares: ofereça seguros, cartões de crédito ou outros produtos financeiros que complementem o crédito pessoal do cliente.
- Crie campanhas personalizadas: utilize ferramentas de automação de marketing para criar campanhas de upsell e cross-sell personalizadas para cada cliente.
3. Expanda o Seu Alcance através dos Canais Digitais
Atualmente, os clientes esperam poder contactar as marcas através de diferentes canais, tais como telefone, e-mail, chat e redes sociais. De acordo com dados de 2024, as campanhas de marketing que recorrem a uma abordagem omnicanal apresentam uma taxa de pedidos 494% superior em comparação com aquelas que utilizam apenas um único canal. Não perca tempo e escolha a plataforma de Contact Center correta para:
- Oferecer atendimento omnichannel consistente: permita que os seus clientes interajam com a sua empresa através de diversos canais de forma integrada e sem perdas de informação.
- Personalizar a jornada do cliente: utilize dados e análises para criar jornadas personalizadas para cada cliente, independentemente do canal utilizado.
- Oferecer suporte self-service: invista em canais de autoatendimento e chatbots para que os clientes possam resolver problemas simples e independente.
Ao implementar estas estratégias, garante estes benefícios:
O mercado de crédito ao consumo está em expansão e as empresas que oferecem experiências de atendimento excecionais estão, sem dúvida, a colher os frutos. Ao implementar as estratégias descritas neste blog post, irá:
- Aumentar as conversões e impulsionar as vendas de crédito ao consumo.
- Fidelizar clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente.
- Expandir o seu alcance e atender os clientes de forma mais eficaz.
Recorra a tecnologia de ponta e otimize toda a estratégia:
- Oferecendo atendimento personalizado e proativo aos seus clientes em todos os canais.
- Realizando upsell e cross-sell de forma eficaz.
- Automatizando tarefas repetitivas e libertando os seus agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas.
- Obtendo insights valiosos sobre o comportamento do cliente e tomando decisões mais informadas.
Juntos, podemos impulsionar o seu negócio de crédito ao consumo e alcançar novos patamares de sucesso!
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