3 formas para potenciar o crédito ao consumo com os Contact Centers

3 min.

29.05.2024

Claudia-valente

Escrito por:

Cláudia Valente

No mundo moderno, o Crédito ao Consumo desempenha um papel fundamental na vida dos consumidores, permitindo-lhes adquirir bens e serviços com mais facilidade. Neste contexto, os Contact Centers podem desempenhar um papel crucial neste processo, auxiliando as instituições financeiras a alcançar os seus objetivos de negócio e a fornecer uma experiência excecional aos clientes.  

Leia este artigo até ao fim e descubra 3 formas de potenciar o crédito ao consumo através dos seus canais de atendimento: 

1. Atendimento Personalizado

De acordo com o relatório Next in Personalization 2021, 71% dos consumidores esperam ter experiências personalizadas e 76% sentem-se frustrados quando isso não acontece. Por isso, aproveite esta oportunidade e: 

  • Ofereça soluções à medida: recorra à análise de dados para entender as necessidades e o perfil de cada cliente, oferecendo produtos e serviços de crédito adequados. 
  • Simplifique o processo de solicitação: torne o processo de solicitação de crédito mais rápido e fácil, usando formulários online e atendimento telefónico dedicado. 
  • Resolva dúvidas e preocupações: forneça um atendimento humanizado e proativo, esclarecendo dúvidas e preocupações dos clientes em relação ao crédito. 

2. Fidelize Clientes com Upsell e Cross-sell

De acordo com os estudos da HubSpot e da McKinsey & Company, respetivamente, o upselling pode resultar num aumento de 41% no valor médio do pedido, enquanto o cross-selling pode aumentar o Lifetime Value de um cliente até 14%. Conheça 3 formas de tirar partido destas táticas: 

  • Identifique oportunidades de upsell: utilize o histórico de compras e comportamento do cliente para identificar oportunidades de oferecer produtos de crédito com limites mais altos ou taxas de juros mais baixas. 
  • Sugira produtos complementares: ofereça seguros, cartões de crédito ou outros produtos financeiros que complementem o crédito pessoal do cliente. 
  • Crie campanhas personalizadas: utilize ferramentas de automação de marketing para criar campanhas de upsell e cross-sell personalizadas para cada cliente. 

3. Expanda o Seu Alcance através dos Canais Digitais

Atualmente, os clientes esperam poder contactar as marcas através de diferentes canais, tais como telefone, e-mail, chat e redes sociais. De acordo com dados de 2024, as campanhas de marketing que recorrem a uma abordagem omnicanal apresentam uma taxa de pedidos 494% superior em comparação com aquelas que utilizam apenas um único canal. Não perca tempo e escolha a plataforma de Contact Center correta para:

  • Oferecer atendimento omnichannel consistente: permita que os seus clientes interajam com a sua empresa através de diversos canais de forma integrada e sem perdas de informação. 
  • Personalizar a jornada do cliente: utilize dados e análises para criar jornadas personalizadas para cada cliente, independentemente do canal utilizado. 
  • Oferecer suporte self-service: invista em canais de autoatendimento e chatbots para que os clientes possam resolver problemas simples e independente. 

Ao implementar estas estratégias, garante estes benefícios:

O mercado de crédito ao consumo está em expansão e as empresas que oferecem experiências de atendimento excecionais estão, sem dúvida, a colher os frutos. Ao implementar as estratégias descritas neste blog post, irá: 

  • Aumentar as conversões e impulsionar as vendas de crédito ao consumo. 
  • Fidelizar clientes e aumentar o valor da vida útil do cliente. 
  • Expandir o seu alcance e atender os clientes de forma mais eficaz. 

Recorra a tecnologia de ponta e otimize toda a estratégia: 

  • Oferecendo atendimento personalizado e proativo aos seus clientes em todos os canais. 
  • Realizando upsell e cross-sell de forma eficaz. 
  • Automatizando tarefas repetitivas e libertando os seus agentes para se concentrarem em tarefas mais complexas. 
  • Obtendo insights valiosos sobre o comportamento do cliente e tomando decisões mais informadas. 

Juntos, podemos impulsionar o seu negócio de crédito ao consumo e alcançar novos patamares de sucesso!

Marque a sua demonstração completamente gratuita e à medida agora. 

Partilhar