8 razones para elegir la solución Contact Center GoContact
Escrito por:
Cláudia Valente
Digitalizar tu Contact Center ya no es la pregunta. Ahora la pregunta es, ¿cuál es la plataforma correcta? ¿Cuál es la solución de Contact Center ideal?
Para ayudarte en esta misión, destacamos los principales aspectos que debes tener en cuenta a la hora de adquirir tu nuevo software de Contact Center, y que te ofrece la solución de Contact Center GoContact.
1. Buena relación calidad-precio
La adquisición de un software de Contact Center suele implicar una alta inversión inicial, lo que puede generar cierta aprensión a la hora de la decisión de compra. Pensando en tu empresa y en este factor, la solución de Contact Center de GoContact, que ofrece una plataforma omnicanal basada en la Cloud con automatizaciones impulsadas por inteligencia artificial, altamente personalizable y con un fuerte componente de analytics, ofrece un modelo flexible y que se adapta a las fluctuaciones de tu negocio. La facturación se basa en el pico licencias mensuales para un mínimo de 10 licencias y por canal, lo que la convierte en una opción escalable. Además, no existe un número mínimo obligatorio de licencias para tener acceso a los canales de servicio (voz, chat y tickets), lo que cobra relevancia en términos de reducción de costes, especialmente en épocas del año en las que el volumen es inferior a la media o en un canal de servicio específico. la
2. Solución de Contact Center Cloud based
Centralizar las operaciones en una plataforma de Contact Center unificada basada en la Cloud puede eliminar o reducir la necesidad de inversiones en infraestructura física, como servidores y equipos telefónicos. Además, la automatización de procesos y las capacidades avanzadas de distribución de llamadas aumentan la eficiencia operativa, reduciendo el tiempo promedio de servicio y mejorando la productividad del equipo.
3. Software de Contact Center Escalable
Esta es otra de las ventajas de una solución de Contact Center Cloud. Puedes ajustar el número de agentes, recursos y funcionalidades según sea necesario, en función de las necesidades empresariales actuales. Esto te permitirá comenzar con una configuración más pequeña y escalar a medida que el negocio crece, evitando inversiones iniciales excesivas.
4. Fácil integración con otros sistemas
Si ya tienes otros sistemas en uso, como CRM y software de atención al cliente, o estás pensando en adquirirlos, es normal preocuparse por la integración con el nuevo software de Contact Center. La buena noticia es que GoContact está preparado para integrarse con diversos tipos de software, tales como: CRM, sistemas de análisis, teléfono, entre otros. De esta manera, el intercambio de información se garantiza de manera eficiente y tendrás acceso a una visión holística de los datos del cliente.
5. Usabilidad de la Solución de Contact Center
Cuando se compra un software de Contact Center nuevo, es normal que haya una curva de aprendizaje y que a veces algunos empleados que son más resistentes al cambio, tengan mayores dificultades para adaptarse a un nuevo sistema. Por esta razón, GoContact invierte diariamente en una interfaz intuitiva y fácil de usar. Además, proporciona formación especializada para garantizar que los usuarios aprovechen al máximo las características de la plataforma.
6. Seguridad de los datos
Una preocupación más que legítima: la seguridad de los datos de tus clientes y otra información confidencial. GoContact protege su Contact Center con redundancia y seguridad en los más variados niveles. Incluye las últimas tecnologías y arquitecturas, desarrolladas teniendo en cuenta la seguridad, la estabilidad y la dimensionalidad. En materia de protección de datos, la arquitectura de la Solución de Contact Center GoContact cumple con la LOPD y está alineada con la norma ISO 27001.
7. Soporte técnico
Una vez más, la solución de Contact Center basada en Cloud te permite realizar una serie de ajustes – como el número de agentes, características y funcionalidades- según las necesidades de tu negocio y sin tener que recurrir a tu equipo de TI. Además, GoContact te ofrece soporte técnico para responder preguntas y resolver problemas rápidamente. La plataforma se actualiza constantemente, y con una única versión, poniendo todas las novedades a disposición de todos los clientes sin necesidad de costes de actualización.
8. Fiabilidad
GoContact proporciona Case Studies, testimonios de clientes y métricas de rendimiento. De esta manera se pueden comprobar los resultados positivos de otras empresas, generados por la plataforma.
¿Todavía tienes preguntas? No te pierdas lo que los usuarios de GoContact tienen que decir.
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